Les règles du Dropshipping au Danemark

Le dropshipping est devenu un modèle commercial populaire parmi les entrepreneurs danois qui souhaitent gérer une boutique en ligne sans avoir à s'occuper de l'inventaire et de l'expédition. Toutefois, ce modèle s'accompagne d'un certain nombre d'obligations légales et de responsabilités auxquelles vous devez vous conformer pour opérer légalement sur le marché danois. Dans cet article, nous passerons en revue les règles et exigences les plus importantes que vous devez connaître en tant qu'acheteur de produits en dropshipping au Danemark.

Exigences légales et enregistrement

Enregistrement du CVR

Pour gérer une entreprise de dropshipping au Danemark, vous devez l'enregistrer auprès de L'autorité danoise des affaires et obtenir un numéro CVR. La création d'un numéro CVR est gratuite et ne nécessite que votre MitID. Vous aurez besoin de votre numéro CVR pour établir vos factures et pour communiquer avec les autorités.

Lors de l'inscription, vous devez choisir une forme d'entreprise appropriée, telle que l'entreprise individuelle ou la société à responsabilité limitée (ApS), ce qui peut avoir une incidence sur le plan fiscal et sur le plan de la responsabilité personnelle.

Enregistrement de la TVA

Si votre chiffre d'affaires dépasse 50 000 DKK par an, vous devez Enregistrement de la TVA. Ce montant est basé sur votre chiffre d'affaires total (le montant de vos ventes) et non sur vos bénéfices. L'enregistrement à la TVA est obligatoire au-delà de ce seuil, que vous vendiez à des clients danois ou étrangers.

À partir de juillet 2021, de nouvelles règles s'appliqueront au commerce électronique transfrontalier dans l'UE. L'ancienne limite de vente à distance spécifique à chaque pays a été remplacée par une limite unique de 10 000 euros pour les ventes à tous les pays de l'UE. Au-delà de cette limite, vous devrez soit vous enregistrer à la TVA dans chaque pays où vous vendez, soit utiliser le système de TVA de l'UE. Guichet unique (OSS)-commander.

Si le chiffre d'affaires annuel est supérieur à 50 000 DKK, l'enregistrement de la TVA est obligatoire. À partir de juillet 2021, le système de guichet unique de l'UE (OSS) simplifiera la déclaration de la TVA pour les ventes transfrontalières. Pour les ventes à d'autres pays de l'UE supérieures à 10 000 euros par an, les entreprises doivent soit s'enregistrer dans chaque pays, soit utiliser le système OSS pour une déclaration centralisée. Il n'est donc plus nécessaire d'ouvrir des comptes TVA à l'étranger, mais il faut assurer une traçabilité précise des données relatives aux ventes dans chaque État membre.

Numéro EORI pour l'importation

Si vous importez des marchandises de l'extérieur de l'UE, vous avez besoin d'une Numéro EORI (Economic Operators' Registration and Identification). Au Danemark, le numéro CVR de l'entreprise est utilisé comme numéro EORI. Ce numéro est nécessaire pour importer des marchandises et traiter les déclarations en douane.

Les droits des consommateurs et vos obligations

Droit de rétractation

Au Danemark, les consommateurs qui font des achats en ligne ont, Droit de rétractation de 14 jours. Ce délai ne commence à courir qu'à partir du moment où le client a reçu l'article, et non à partir du moment de la commande. En tant que dropshipper, vous êtes tenu d'informer vos clients de ce droit et de veiller à ce qu'il soit respecté.

Le client n'a pas besoin de donner de raison pour exercer son droit de rétractation. Si le client annule l'achat, vous devez, en tant que vendeur, lui rembourser l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison.

Il est important de noter que même si votre fournisseur de dropshipping n'accepte pas les retours, vous êtes tenu de respecter les droits des consommateurs danois. Vous risquez donc d'immobiliser votre capital dans des marchandises retournées que votre fournisseur ne reprendra pas.

En règle générale, les consommateurs qui font des achats en ligne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Le magasin en ligne doit informer le client de ce droit et recevoir une notification écrite de résiliation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le client. Le client dispose alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises. Une fois que le magasin en ligne a reçu la notification ou les marchandises, le prix d'achat (y compris les frais d'expédition les moins chers pour le client) doit être remboursé dans les 14 jours suivant ce délai.

Le consommateur paie lui-même les frais de retour, sauf accord contraire ou si l'article est livré défectueux. En tant qu'expéditeur direct, vous devez prévoir une procédure de retour : soit vous recevez l'article en premier et demandez au fournisseur de vous rembourser, soit, dans certains cas, le client peut renvoyer l'article directement au fournisseur. Dans tous les cas, la boutique en ligne danoise est responsable du respect du droit de rétractation, que l'article soit physiquement expédié de l'étranger ou non.

Droit de réclamation

Les clients danois ont Garantie de deux ans sur tous les biens. Cela signifie qu'ils peuvent se plaindre de défauts présents au moment de l'achat pendant une période maximale de deux ans après l'achat.

Pendant les six premiers mois suivant l'achat, il vous incombe, en tant que vendeur, de prouver que le défaut n'était pas présent à la livraison si vous souhaitez rejeter une plainte. Après six mois, la charge de la preuve se déplace et il incombe au client de prouver que le défaut était présent à la livraison.

Il convient de noter que même si votre fournisseur de dropshipping peut offrir une période de garantie plus courte, vous ne pouvez pas limiter la garantie légale de deux ans du client.

Pour les ventes aux consommateurs danois, la garantie de deux ans prévue par la loi danoise sur la vente de biens s'applique. Le client peut se plaindre des défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la date d'achat. Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la livraison, on considère généralement que le défaut était déjà présent au moment de la livraison (la charge de la preuve du contraire incombe au vendeur).

Après les six premiers mois, le vendeur ne peut se dégager de sa responsabilité que s'il peut prouver que le défaut a été causé par le client. En tant que boutique en ligne, vous êtes donc tenu de remédier au défaut (réparation ou remplacement) ou d'offrir un remboursement/une annulation si le produit est défectueux.

Règles douanières et fiscales

Importations en provenance de pays hors UE

Si vous choisissez de travailler avec des fournisseurs situés en dehors de l'UE, par exemple en Chine, vous devez savoir que vous devrez payer les droits de douane, la TVA et toute autre taxe sur les biens importés.

En tant que dropshipper, il vous incombe de veiller à ce que ces taxes soient payées correctement. Si vous n'avez pas pris de dispositions particulières avec votre fournisseur, vos clients risquent d'être confrontés à des frais de douane, de TVA et de manutention inattendus lors de la livraison, ce qui peut entraîner un mécontentement et des retours.

Lorsque des marchandises sont expédiées directement de pays extérieurs à l'UE à des clients danois, les lois générales sur les douanes et la TVA s'appliquent. En règle générale, l'acheteur doit payer les droits de douane et la TVA danoise à l'importation, à condition que la valeur de l'achat dépasse les limites spécifiées. Selon l'Agence danoise des douanes, des droits de douane doivent être acquittés sur les envois d'une valeur supérieure à 150 euros (environ 1 100 DKK). En outre, la TVA danoise doit toujours être payée sur toutes les marchandises provenant de pays tiers. La TVA est calculée sur le prix des marchandises, y compris le fret et les droits de douane éventuels.

Les entreprises postales et de fret déclarent les marchandises aux autorités douanières et facturent la TVA (et éventuellement les droits de douane) au client lors de la livraison. Les clients doivent également s'acquitter d'une taxe de transport pour ce service, que le commerçant doit divulguer afin que le client n'ait pas de mauvaise surprise.

Guichet unique (OSS)

Pour alléger la charge administrative liée à la vente aux consommateurs dans d'autres pays de l'UE, vous pouvez vous enregistrer en Le guichet unique de l'UE (OSS)-Ce système permet de déclarer et de payer la TVA pour les ventes réalisées dans tous les pays de l'UE. Ce système permet de déclarer et de payer la TVA pour les ventes effectuées dans tous les pays de l'UE par l'intermédiaire d'un portail en ligne unique, au lieu de devoir s'enregistrer à la TVA dans chaque pays.

Les OSS s'appliquent aux ventes de biens et de services B2C à travers les frontières de l'UE. Pour les entreprises basées dans l'UE, c'est le régime "OSS de l'Union" qui s'applique, tandis que le régime "OSS hors Union" concerne les entreprises situées en dehors de l'UE.

Système IOSS/ESS

Pour les dropshippers, il est possible de s'enregistrer en tant qu'importateur auprès du SKAT, ce qui fait officiellement de la boutique en ligne l'importateur des marchandises. Si vous vous inscrivez au système IOSS/ESS (One-Stop-Shop), vous pouvez facturer la TVA danoise sur les ventes de biens inférieurs à 150 euros à des particuliers et la reverser aux autorités fiscales par le biais d'un régime spécial. L'avantage est que le client n'a pas à payer la TVA à la frontière.

Responsabilité du fait des produits et sécurité

Label CE

De nombreux produits nécessitent Label CE avant de pouvoir être vendus dans l'UE. Le marquage CE indique que le produit a été évalué par le fabricant et qu'il satisfait aux exigences de l'UE en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement.

En tant qu'importateur ou distributeur, vous devez veiller à ce que les produits que vous vendez soient conformes à ces exigences. C'est particulièrement vrai si vous importez des produits de l'extérieur de l'UE.

En tant que dropshipper, vous devez vérifier que vos fournisseurs peuvent prouver que les marchandises sont conformes à la directive sur les machines, à la directive sur les jouets ou aux exigences REACH/CLP, par exemple. La conformité réduit le risque de responsabilité du fait des produits et garantit que vous ne vendez pas par inadvertance des produits illégaux ou dangereux.

Responsabilité pour les produits défectueux

Selon le Loi sur la responsabilité du fait des produits En tant qu'intermédiaire, vous pouvez être tenu responsable des dommages causés par les produits défectueux que vous vendez. Cela vaut même si vous n'avez jamais manipulé physiquement le produit.

Votre responsabilité peut être engagée si un produit défectueux cause des dommages à des personnes ou à des biens. Par exemple, si un chargeur mobile défectueux prend feu et endommage la maison du client.

Les produits achetés dans l'UE sont souvent soumis à des normes de qualité plus élevées en raison de la réglementation européenne stricte. Si vous importez des produits de l'extérieur de l'UE, vous avez des responsabilités accrues en tant qu'importateur.

Le dropshipping implique souvent l'importation de produits dont le fabricant se trouve dans un pays tiers. Toutefois, en vertu du droit danois, le vendeur peut être tenu responsable des dommages causés par un produit défectueux. Selon la loi sur la responsabilité du fait des produits, une entreprise qui importe un produit dans l'UE dans le but de le revendre est aussi officiellement considérée comme un "producteur" du produit.

Cela signifie que votre boutique en ligne (en tant qu'importateur) peut être tenue pour responsable si un produit défectueux endommage un consommateur ou ses biens. Cette législation est obligatoire - le vendeur ne peut pas s'exonérer de cette responsabilité.

Une étude nordique a révélé que les sociétés de dropshipping en particulier (dont les produits sont souvent expédiés directement de Chine) enfreignent largement les règles de l'UE en matière de produits chimiques et ne procèdent pas à un étiquetage adéquat. De nombreux produits qui devraient porter le marquage CE et être accompagnés d'une documentation sur la sécurité étaient absents.

GDPR et termes de l'échange

Exigences en matière de termes de l'échange

En tant que boutique en ligne, vous devez disposer d'une information claire et accessible. termes de l'échangeLes conditions générales de vente décrivent les conditions applicables à la vente de vos produits. Les conditions générales doivent être librement accessibles sur le site web et inclure :

• Informations sur l'entreprise (nom, adresse, numéro d'enregistrement de l'entreprise)
• Prix et paiement (devises, TVA, méthodes de paiement)
• Livraison (méthode, délai, coût)
• Droit de rétractation et réclamations
• Responsabilités et limites

Protection des données personnelles (GDPR)

En tant qu'entreprise de dropshipping, vous devez également respecter les règles suivantes GDPR (Règlement général sur la protection des données), qui fixe des règles sur la manière dont vous collectez, traitez et stockez les données à caractère personnel.

Cela signifie que vous devez informer vos clients des informations personnelles que vous recueillez, des raisons pour lesquelles vous les recueillez et de la manière dont vous les traitez. Vous devez également disposer d'une politique de protection de la vie privée qui indique clairement comment vous traitez les données à caractère personnel.

Prix et articles soldés

Informations sur les prix

La loi danoise sur les pratiques commerciales et les lignes directrices du médiateur des consommateurs fixent des exigences strictes en matière de transparence des prix. Dans votre boutique en ligne, tous les coûts (prix de l'article, TVA, taxes et frais fixes éventuels) doivent être clairement indiqués en premier lieu lorsque le prix est présenté au consommateur. Cela signifie, entre autres, que le prix indiqué doit toujours inclure la TVA et les taxes.

Les frais cachés ou les options déraisonnablement élevées sont interdits - le client ne doit pas être confronté à des paiements supplémentaires uniquement à la fin du processus d'achat. Par exemple, vous devez afficher clairement les frais d'expédition ou les frais de paiement dès la présentation de l'article ou dans le panier. Il est également interdit de présélectionner des options de paiement ou des services supplémentaires pré-cochés qui entraînent un paiement supplémentaire.

Articles épuisés

Le risque que le fournisseur soit soudainement en rupture de stock et incapable de livrer à temps constitue un défi particulier dans le cadre du dropshipping. Pour le consommateur, une commande est en principe considérée comme un contrat contraignant ; il est donc problématique de ne se rendre compte de la rupture de stock qu'après avoir confirmé la commande. Selon le médiateur des consommateurs, le fait que la boutique en ligne se réserve le droit d'annuler une commande en raison d'une rupture de stock constitue une clause contractuelle abusive.

En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous retirer volontairement de la vente simplement parce que le fournisseur est soudainement en rupture de stock. En cas de rupture de stock, vous devez contacter le client immédiatement et lui proposer une solution, telle que l'annulation de l'achat avec remboursement intégral, l'échange de l'article contre un autre produit ou la livraison de l'article dès que le stock est réapprovisionné. En pratique, le client a droit soit à la livraison, soit au remboursement ; si vous ne pouvez pas honorer la commande, le contrat doit être résilié en faveur du consommateur.

Intégration technique

Pour gérer plus efficacement les opérations de dropshipping et minimiser les erreurs, une intégration technique est souvent nécessaire. La boutique en ligne peut être connectée au système du fournisseur via des API, des échanges EDI ou des fichiers de données communs. De cette manière, les informations importantes peuvent être synchronisées automatiquement : les données relatives aux produits (descriptions, images, prix, variantes) et surtout les numéros de stock peuvent être mis à jour en permanence entre le fournisseur et la boutique en ligne.

Dans une solution technique, vous définissez généralement des catégories ou des gammes de produits avec le fournisseur, de sorte que les nouveaux articles sont automatiquement importés en tant qu'articles inactifs dans la boutique en ligne, prêts à être approuvés. Les champs de données importants comprennent le titre, l'image, le poids, les variantes, le prix (y compris les remises) et l'état des stocks. L'état des stocks est particulièrement important : Si le fournisseur n'a pas de pièces, la boutique en ligne ne doit pas proposer l'article, ce que l'intégration peut garantir en temps réel.

Un autre avantage de l'intégration est la gestion automatique des commandes. Lorsqu'un client passe une commande dans la boutique en ligne, celle-ci peut - après votre approbation - être immédiatement transférée au système du fournisseur via la solution technique. Cela évite les saisies manuelles et les retards. Le fournisseur peut généralement tirer l'étiquette d'expédition avec votre marque ou envoyer le colis sous son nom.

Comment éviter d'être perçu comme un opérateur malhonnête ?

Le dropshipping est un modèle commercial légitime, mais il est malheureusement exploité par des acteurs malhonnêtes. Consumer Europe a signalé un nombre croissant de plaintes concernant des sociétés de dropshipping malhonnêtes en 2024.

Les caractéristiques typiques des boutiques en ligne de dropshipping malhonnêtes sont les suivantes :

1. des délais de livraison excessivement longs, ce qui peut indiquer une expédition directe à partir de fournisseurs éloignés
2. Adresse et coordonnées de l'entreprise manquantes ou peu fiables
3. Images trompeuses du produit qui ne reflètent pas le produit réel
4. Frais et taxes cachés qui ne sont divulgués qu'au moment de la livraison
5. Obligation de renvoyer les marchandises aux fournisseurs à l'étranger (par exemple en Chine) en cas d'exercice du droit de rétractation

Meilleures pratiques pour un dropshipping sérieux

Pour gérer une entreprise de dropshipping sérieuse et légale au Danemark, vous devez.. :

1. Choisir des fournisseurs fiables, de préférence de l'UE, pour éviter les problèmes douaniers et fiscaux.
2. Veiller à ce que tous les produits soient conformes aux normes de sécurité et de qualité de l'UE.
3. Avoir des conditions commerciales et des politiques de retour claires et transparentes
4. Informer correctement vos clients sur les délais de livraison, les prix et les taxes éventuelles
5. Mettre en place des procédures efficaces pour traiter les plaintes et les retours

Conclusion

Le dropshipping peut être un modèle commercial intéressant pour les entrepreneurs danois qui souhaitent lancer une activité de commerce électronique avec un capital limité. Mais pour réussir, il faut comprendre et respecter les lois et réglementations en vigueur.

En tant qu'entreprise de dropshipping au Danemark, vous devez veiller à ce que votre entreprise soit correctement enregistrée, à ce que vos produits soient conformes aux exigences de sécurité et à ce que vous respectiez les droits des clients en vertu du droit danois et européen. En comprenant ces obligations et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, vous pouvez créer une entreprise de dropshipping légale, éthique et prospère.

N'oubliez pas que même si vous ne manipulez pas physiquement les produits, vous en êtes légalement responsable et vos clients vous tiendront pour responsable de la qualité, de la livraison et de tout autre problème. Par conséquent, il est essentiel de choisir des fournisseurs fiables et de bien comprendre vos obligations légales pour réussir à long terme dans le secteur du dropshipping.