Les règles du dropshipping à connaître

Vous envisagez de créer une boutique en ligne en dropshipping ?

Le dropshipping a gagné en popularité, ce que nous comprenons chez Vendino, car il offre de la flexibilité, un meilleur service à la clientèle et renforce votre entreprise. En même temps, le dropshipping vous donne la possibilité de commencer à gérer une boutique en ligne sans avoir besoin de stock, ou vous pouvez compléter votre inventaire actuel avec des produits qui ne valent pas la peine d'être stockés mais qui offrent une expérience client améliorée. Toutefois, il est important de se rappeler qu'il y a certaines règles (non écrites) à respecter dans le cadre du dropshipping. Ces règles de dropshipping seront abordées plus en détail dans cet article, afin que vous soyez bien équipé pour gérer une boutique en ligne de dropshipping !

Nous couvrirons les règles les plus courantes du dropshipping, mais comme la configuration est très individuelle, il peut y avoir des situations que nous n'avons pas concrétisées dans cet article.

Droit de réclamation et de retour du client

Règle numéro 1 du dropshipping ! Votre client a légalement droit à une politique de retour de 14 jours. En termes simples, cela signifie que le client a le droit de réclamer l'article et de se faire rembourser 14 jours après la réception de la commande. Dans la plupart des cas, votre fournisseur de dropshipping n'acceptera pas les retours si l'article est intact et ne présente aucun défaut.

Pour vous, en tant que dropshipper, cela signifie que vous avez immobilisé du capital dans l'article en question, ce qui peut être financièrement difficile si, par exemple, vous avez vendu un article coûteux et que vous n'avez pas prévu de budget pour le risque de retour. C'est pourquoi vous devez toujours vous assurer que vous avez des fonds de côté en cas de retour. Vous devez également réfléchir aux produits que vous choisissez de livrer en dropshipping, car certains articles sont plus susceptibles d'être renvoyés que d'autres. Les vêtements et les accessoires sont un bon exemple de produits qui sont souvent retournés.

Outre la politique de retour de 14 jours, votre client bénéficiera également d'une garantie de 2 ans si le produit est défectueux au moment de l'achat. Il convient toutefois de noter qu'en tant que détaillant, vous devez remédier aux défauts au cours des six premiers mois. Si le client se plaint d'un produit 6 à 24 mois après l'achat, il devra prouver que le défaut était présent au moment de l'achat. En effet, le client doit prouver que le défaut n'a pas été causé par une mauvaise utilisation du produit. Dans de nombreux cas, votre fournisseur de dropshipping ou le fabricant du produit vous offrira une garantie, mais pas nécessairement pendant deux ans. Pour en savoir plus sur les règles relatives aux réclamations en matière d'achats de biens de consommation, consultez le site suivant Cliquez ici

Connaître les coutumes

Vous avez choisi un fournisseur en dehors de l'UE (par exemple, la Chine) ? Dans ce cas, vous devez savoir que le client peut être tenu de payer des droits de douane, des droits d'importation, la TVA et éventuellement d'autres taxes en rapport avec son achat. Vous devez l'indiquer clairement lorsque le client achète chez vous. Vous pouvez également choisir un fournisseur au sein de l'UE et éviter ces tracas.

Évitez les ruptures de stock chez votre fournisseur

Il n'y a rien de pire que de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas honorer sa commande. Pourtant, vous seriez surpris de voir à quel point la plupart des gens accueillent ce genre de message avec bienveillance. En fait, c'est considéré comme un bon service à la clientèle et, si votre approche est orientée vers la recherche de solutions, cela peut avoir un impact positif sur votre réputation. Bien sûr, cela ne doit pas devenir une habitude, mais des erreurs peuvent se produire.

Il existe un certain nombre de mesures à prendre pour éviter de vendre des produits en rupture de stock chez votre fournisseur. L'une d'entre elles consiste à créer une intégration entre votre fournisseur de dropshipping et votre boutique en ligne. Dans de nombreux cas, cette intégration sera coûteuse, car vous devrez faire appel à un développeur (si vous ne pouvez pas accéder aux flux, importer des fichiers CSV, XML, etc. Une troisième solution consiste à utiliser La plateforme de dropshipping de Vendinooù l'intégration entre votre boutique en ligne et le fournisseur est déjà en place. Cependant, vous n'aurez généralement accès qu'aux fournisseurs qui sont déjà connectés à Vendino. Cela signifie que si vous avez un fournisseur qui n'est pas un fournisseur Vendino, il ne sera pas possible de l'intégrer à moins qu'il ne devienne un revendeur Vendino.

Responsabilité du fait des produits en cas de dropshipping

Vous devez savoir que vous pouvez être tenu de verser des dommages et intérêts si vous vendez un produit défectueux qui cause des dommages à votre client ou à un objet. Il peut s'agir d'un chargeur de mauvaise qualité qui provoque un incendie, électrocute le client ou endommage, par exemple, un téléphone en cours de chargement.

Vous constaterez souvent que les produits achetés dans l'UE présentent des normes de qualité plus élevées que les produits provenant de Chine, car l'UE est soumise à une réglementation plus stricte. Cela permet de protéger les consommateurs lorsqu'ils font leurs achats dans les magasins. De même, en tant qu'importateur, vous aurez plus de responsabilités si vous vendez des produits en provenance de Chine que si votre fabricant, fournisseur ou intermédiaire est situé en Europe, car la responsabilité peut leur être imputée dans certains cas. Il sera également plus facile de poursuivre un fabricant, un fournisseur ou un intermédiaire situé en Europe qu'en Chine. Pour en savoir plus sur la responsabilité du fait des produits Cliquez ici.