Regole del dropshipping in Danimarca

Il dropshipping è diventato un modello di business popolare tra gli imprenditori danesi che desiderano gestire un negozio online senza occuparsi dell'inventario e delle spedizioni. Tuttavia, questo modello comporta anche una serie di obblighi e responsabilità legali che è necessario rispettare per operare legalmente nel mercato danese. In questo articolo, esamineremo le regole e i requisiti più importanti di cui dovete essere a conoscenza come dropshipper in Danimarca.

Requisiti legali e registrazione

Registrazione CVR

Per gestire un'attività di dropshipping in Danimarca, è necessario registrare la propria attività con L'Autorità danese per le imprese e ottenere un numero CVR. La creazione di un numero CVR è gratuita e richiede solo il vostro MitID. Il numero CVR vi servirà per emettere fatture e per comunicare con le autorità.

Al momento della registrazione, è necessario scegliere una forma aziendale appropriata, come la ditta individuale o la società a responsabilità limitata (ApS), che può influire sia sugli aspetti fiscali che sulla responsabilità personale.

Registrazione IVA

Se il vostro fatturato supera le 50.000 DKK annue, dovete Registrazione IVA. Questo si basa sul fatturato totale (l'importo delle vendite) e non sul profitto. La registrazione IVA è obbligatoria al di sopra di questa soglia, indipendentemente dal fatto che si venda a clienti danesi o stranieri.

A partire da luglio 2021, nuove regole si applicheranno al commercio elettronico transfrontaliero nell'UE. Il precedente limite di vendite a distanza specifico per ogni Paese è stato sostituito da un unico limite di 10.000 euro per le vendite a tutti i Paesi dell'UE. Al di sopra di questo limite, dovrete registrarvi ai fini dell'IVA in ogni Paese in cui vendete o utilizzare il sistema UE di registrazione dell'IVA. Sportello unico (OSS)-Ordine.

Con un fatturato annuo superiore a 50.000 corone danesi, la registrazione IVA è obbligatoria. A partire da luglio 2021, lo schema One Stop Shop (OSS) dell'UE semplificherà la rendicontazione dell'IVA per le vendite transfrontaliere. Per le vendite in altri Paesi dell'UE superiori a 10.000 euro all'anno, le imprese dovranno registrarsi in ciascun Paese o utilizzare l'OSS per la dichiarazione centralizzata. Ciò elimina la necessità di aprire conti IVA all'estero, ma richiede un'accurata tracciabilità dei dati di vendita per ogni Stato membro.

Numero EORI per l'importazione

Se importate merci da paesi extra-UE, avete bisogno di una Numero EORI (Registrazione e identificazione degli operatori economici). In Danimarca, il numero CVR dell'azienda viene utilizzato come numero EORI. Questo numero è necessario per importare merci e gestire le dichiarazioni doganali.

I diritti dei consumatori e i vostri obblighi

Diritto di cancellazione

In Danimarca, i consumatori che fanno acquisti online hanno, 14 giorni di diritto di cancellazione. Questo periodo inizia solo quando il cliente riceve l'articolo, non dal momento dell'ordine. In qualità di dropshipper, siete tenuti a informare i vostri clienti di questo diritto e ad assicurarvi che venga rispettato.

Il cliente non deve fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso. Se il cliente annulla l'acquisto, il venditore deve rimborsare l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna.

È importante notare che, sebbene il vostro fornitore di dropshipping possa non accettare resi, siete comunque obbligati a rispettare i diritti dei consumatori danesi. Ciò può comportare l'accumulo di capitale in merci restituite che il fornitore non intende ritirare.

Come regola generale, i consumatori che acquistano online hanno un diritto di cancellazione di 14 giorni. Il negozio online deve informare il cliente di tale diritto e ricevere una comunicazione scritta di cancellazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il cliente ha poi altri 14 giorni per restituire la merce. Una volta che il webshop ha ricevuto la comunicazione o la merce, il prezzo di acquisto (compresa la spedizione più economica per il cliente) deve essere rimborsato entro 14 giorni da questo momento.

Il consumatore paga personalmente la spedizione di ritorno, a meno che non sia stato concordato diversamente o che l'articolo sia stato consegnato difettoso. In qualità di dropshipper, dovete prevedere un processo di restituzione: o ricevete l'articolo per primo e vi fate rimborsare dal fornitore, o in alcuni casi il cliente può rispedire l'articolo direttamente al fornitore. In ogni caso, il negozio web danese è responsabile del rispetto del diritto di recesso, indipendentemente dal fatto che l'articolo sia fisicamente spedito dall'estero.

Diritto di reclamo

I clienti danesi hanno Garanzia di due anni su tutti i prodotti. Ciò significa che i clienti possono reclamare i difetti presenti al momento dell'acquisto fino a due anni dopo l'acquisto.

Per i primi sei mesi dall'acquisto, il venditore ha l'obbligo di dimostrare che il difetto non era presente alla consegna se vuole respingere un reclamo. Dopo sei mesi, l'onere della prova si sposta e diventa responsabilità del cliente dimostrare che il difetto era presente alla consegna.

Vale la pena notare che, sebbene il fornitore di dropshipping possa offrire un periodo di garanzia più breve, non è possibile limitare la garanzia legale di due anni del cliente.

Per le vendite ai consumatori danesi, si applica la garanzia di 2 anni prevista dalla legge danese sulla vendita di beni. Il cliente può denunciare i difetti che si manifestano entro due anni dal momento dell'acquisto. Se il difetto si manifesta entro 6 mesi dalla consegna, si presume generalmente che il difetto fosse già presente al momento della consegna (il venditore ha l'onere di provare il contrario).

Dopo i primi 6 mesi, il venditore può evitare la responsabilità solo se può dimostrare che il difetto è stato causato dal cliente. In qualità di webshop, siete quindi obbligati a porre rimedio al difetto (riparazione o sostituzione) o a offrire un rimborso/cancellazione se il prodotto è difettoso.

Norme doganali e fiscali

Importazioni da paesi extra UE

Se scegliete di lavorare con fornitori al di fuori dell'UE, ad esempio in Cina, dovete essere consapevoli che dovrete pagare dogana, IVA e qualsiasi altra imposta sui beni importati.

In qualità di dropshipper, è vostra responsabilità assicurarvi che queste tasse siano pagate correttamente. Se non avete preso accordi speciali con il vostro fornitore, i vostri clienti potrebbero trovarsi di fronte a tasse doganali, IVA e spese di gestione inaspettate al momento della consegna, che possono causare insoddisfazione e resi.

Quando le merci vengono spedite direttamente da Paesi extra UE a clienti danesi, si applicano le leggi generali in materia di dogana e IVA. Di norma, l'acquirente deve pagare i dazi doganali e l'IVA danese al momento dell'importazione, a condizione che il valore dell'acquisto superi i limiti specificati. Secondo l'Agenzia delle Dogane danese, il dazio deve essere pagato per le spedizioni superiori a 150 euro (circa 1.100 DKK). Inoltre, l'IVA danese deve essere sempre pagata su tutte le merci provenienti da Paesi terzi - l'IVA viene calcolata sul prezzo della merce, compresi il trasporto e gli eventuali dazi doganali.

Le società postali e di trasporto dichiarano la merce alle autorità doganali e addebitano l'IVA (ed eventualmente i dazi doganali) al cliente al momento della consegna. Ai clienti viene anche addebitata una tariffa di trasporto per questo servizio, che il commerciante dovrebbe rendere nota in modo che il cliente non abbia spiacevoli sorprese.

Sportello unico (OSS)

Per alleggerire l'onere amministrativo delle vendite ai consumatori di altri Paesi dell'UE, è possibile registrarsi su Lo sportello unico dell'UE (OSS)-sistema. Questo sistema consente di dichiarare e pagare l'IVA per le vendite in tutti i Paesi dell'UE attraverso un unico portale online, invece di doversi registrare per l'IVA in ogni singolo Paese.

L'OSS si applica alle vendite B2C di beni e servizi attraverso i confini dell'UE. Per le imprese con sede nell'UE si applica lo schema "Union OSS", mentre "Non-Union OSS" è per le imprese al di fuori dell'UE.

Schema IOSS/ESS

Per i dropshipper è possibile registrarsi come importatore presso SKAT, il che rende formalmente il webshop l'importatore delle merci. Se ci si registra al sistema IOSS/ESS (One-Stop-Shop), è possibile addebitare l'IVA danese sulle vendite a privati per merci inferiori a 150 euro e versarla alle autorità fiscali attraverso un regime speciale. Il vantaggio è che il cliente evita di pagare l'IVA alla frontiera.

Responsabilità e sicurezza dei prodotti

Etichettatura CE

Molti prodotti richiedono Etichettatura CE prima di poter essere venduti nell'UE. Il marchio CE indica che il prodotto è stato valutato dal produttore e soddisfa i requisiti dell'UE in materia di sicurezza, salute e protezione ambientale.

In qualità di importatori o distributori, avete la responsabilità di garantire che i prodotti che vendete siano conformi a questi requisiti. Ciò è particolarmente vero se importate prodotti da paesi extra-UE.

In qualità di dropshipper, dovreste verificare che i vostri fornitori possano dimostrare che i prodotti sono conformi, ad esempio, alla Direttiva Macchine, alla Direttiva Giocattoli o ai requisiti REACH/CLP. La conformità riduce il rischio di responsabilità sui prodotti e garantisce che non si vendano inavvertitamente merci illegali o pericolose.

Responsabilità per prodotti difettosi

Secondo Legge sulla responsabilità del prodotto In qualità di intermediario, potete essere ritenuti responsabili dei danni causati dai prodotti difettosi che vendete. Questo vale anche se non avete mai maneggiato fisicamente il prodotto.

Potete essere responsabili se un prodotto difettoso causa danni a persone o cose. Ad esempio, se un caricabatterie difettoso prende fuoco e danneggia l'abitazione del cliente.

I prodotti acquistati all'interno dell'UE hanno spesso standard qualitativi più elevati a causa delle severe normative comunitarie. Se importate prodotti da paesi extra UE, avete maggiori responsabilità come importatori.

Il dropshipping spesso comporta l'importazione di prodotti mentre il produttore si trova in un Paese terzo. Tuttavia, secondo la legge danese, il venditore può essere ritenuto responsabile dei danni causati da un prodotto difettoso. Secondo la legge sulla responsabilità del prodotto, un'azienda che importa un prodotto nell'UE a scopo di rivendita è formalmente considerata un "produttore" del prodotto.

Ciò significa che il vostro negozio web (in quanto importatore) può essere ritenuto responsabile se un prodotto difettoso danneggia un consumatore o i suoi beni. Questa normativa è obbligatoria: il venditore non può esimersi da questa responsabilità.

Uno studio nordico ha rilevato che le aziende di dropshipping in particolare (spesso con merci spedite direttamente dalla Cina) violano in larga misura le norme UE sulle sostanze chimiche e mancano di un'etichettatura adeguata. Molti prodotti che dovrebbero avere il marchio CE e la documentazione sulla sicurezza non erano presenti.

GDPR e condizioni commerciali

Requisiti per le condizioni commerciali

In qualità di webshop, è necessario disporre di informazioni chiare e accessibili. condizioni commercialiche descrive i termini che si applicano alla vendita dei vostri prodotti. I termini e le condizioni devono essere liberamente disponibili sul sito web e includere:

• Informazioni sulla società (nome, indirizzo, numero di registrazione della società)
• Prezzi e pagamenti (valuta, IVA, metodi di pagamento)
• Consegna (modalità, tempi, costi)
• Diritto di cancellazione e reclami
• Responsabilità e limiti

Protezione dei dati personali (GDPR)

In qualità di azienda di dropshipping, dovete anche rispettare GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati), che stabilisce le regole per la raccolta, l'elaborazione e la conservazione dei dati personali.

Ciò significa che dovete informare i vostri clienti su quali informazioni personali raccogliete, perché le raccogliete e come le trattate. Dovete anche avere una politica sulla privacy che indichi chiaramente come trattate i dati personali.

Prezzi e articoli esauriti

Informazioni sul prezzo

La legge danese sulle pratiche di marketing e le linee guida dell'Ombudsman dei consumatori stabiliscono requisiti rigorosi per la trasparenza dei prezzi. Nel vostro negozio web, tutti i costi (prezzo dell'articolo, IVA, imposte e qualsiasi tassa fissa) devono essere chiaramente indicati in prima istanza quando al consumatore viene presentato il prezzo. Ciò significa, tra l'altro, che il prezzo indicato deve sempre essere comprensivo di IVA e tasse.

Sono vietati i costi nascosti o le opzioni irragionevolmente elevate: il cliente non deve essere presentato con pagamenti extra solo alla fine del flusso di acquisto. Ad esempio, è necessario mostrare chiaramente le tariffe di spedizione o le eventuali spese di pagamento già nella panoramica dell'articolo o nel carrello. È inoltre vietato preselezionare opzioni di pagamento o servizi aggiuntivi pre-selezionati che comportano un pagamento extra.

Articoli esauriti

Un problema particolare del dropshipping è il rischio che il fornitore si trovi improvvisamente senza scorte e non sia in grado di effettuare le consegne nei tempi previsti. Per il consumatore, un ordine è in linea di principio considerato un contratto vincolante; pertanto, è problematico se ci si accorge che le scorte sono esaurite solo dopo aver confermato l'ordine. Secondo l'Ombudsman dei consumatori, è una clausola contrattuale abusiva se il negozio web si riserva il diritto di annullare un ordine a causa dell'esaurimento delle scorte.

In altre parole, non potete ritirarvi volontariamente dalla vendita solo perché il fornitore ha improvvisamente esaurito le scorte. In caso di esaurimento delle scorte, dovete contattare immediatamente il cliente e offrirgli una soluzione, ad esempio annullando l'acquisto con un rimborso completo, sostituendo l'articolo con un altro prodotto o consegnando l'articolo non appena le scorte saranno ripristinate. In pratica, il cliente ha diritto alla consegna o al rimborso; se non potete evadere l'ordine, il contratto deve essere annullato a favore del consumatore.

Integrazione tecnica

Per gestire le operazioni di dropshipping in modo più efficiente e ridurre al minimo gli errori, spesso è necessaria un'integrazione tecnica. Il webshop può essere collegato al sistema del fornitore tramite API, scambio EDI o file di dati comuni. In questo modo, le informazioni importanti possono essere sincronizzate automaticamente: i dati dei prodotti (descrizioni, immagini, prezzi, varianti) e soprattutto i numeri di magazzino possono essere continuamente aggiornati dal fornitore al webshop.

In una soluzione tecnica, di solito si impostano categorie o gamme di prodotti con il fornitore, in modo che i nuovi articoli vengano importati automaticamente come articoli inattivi nel webshop, pronti per essere approvati. I campi di dati importanti includono titolo, immagine, peso, varianti, prezzo (compresi gli sconti) e numero di scorte. Il conteggio delle scorte è particolarmente importante: Se il fornitore ha 0 pezzi, il webshop non deve offrire l'articolo, cosa che l'integrazione può garantire in tempo reale.

Un altro vantaggio dell'integrazione è la gestione automatica degli ordini. Quando un cliente effettua un ordine nel webshop, dopo la vostra approvazione l'ordine può essere immediatamente trasferito al sistema del fornitore tramite la soluzione tecnica. In questo modo si evitano inserimenti manuali e ritardi. Il fornitore può tipicamente estrarre l'etichetta di spedizione con il vostro marchio o inviare il pacco a nome del fornitore.

Come evitare di essere visti come operatori disonesti

Il dropshipping è un modello commerciale legittimo, ma purtroppo viene sfruttato anche da soggetti disonesti. Consumer Europe ha segnalato un numero crescente di reclami relativi a società di dropshipping disoneste nel 2024.

Le caratteristiche tipiche dei negozi web di dropshipping disonesti includono:

1. Tempi di consegna eccessivamente lunghi, che possono indicare la spedizione diretta da fornitori lontani
2. Indirizzo e informazioni di contatto dell'azienda mancanti o inaffidabili
3. Immagini ingannevoli dei prodotti che non riflettono il prodotto reale
4. Spese e tasse nascoste che vengono rivelate solo al momento della consegna
5. Obbligo di restituire la merce ai fornitori all'estero (ad es. Cina) quando si utilizza il diritto di recesso

Le migliori pratiche per un dropshipping serio

Per gestire un'attività di dropshipping seria e legale in Danimarca, è necessario:

1. Scegliere fornitori affidabili, preferibilmente dell'UE per evitare problemi doganali e fiscali.
2. Garantire che tutti i prodotti siano conformi agli standard di sicurezza e qualità dell'UE.
3. Avere condizioni di vendita e politiche di restituzione chiare e trasparenti.
4. Informate correttamente i vostri clienti sui tempi di consegna, sui prezzi e sulle potenziali tasse.
5. Stabilire procedure efficaci per la gestione di reclami e resi.

Conclusione

Il dropshipping può essere un modello di business interessante per gli imprenditori danesi che vogliono avviare un'attività di e-commerce con un capitale limitato. Ma per avere successo è necessario comprendere e rispettare le leggi e le normative vigenti.

In qualità di dropshipper in Danimarca, avete la responsabilità di garantire che la vostra attività sia correttamente registrata, che i vostri prodotti siano conformi ai requisiti di sicurezza e che rispettiate i diritti dei clienti ai sensi della legge danese ed europea. Comprendendo questi obblighi e attuando le migliori pratiche, potrete costruire un'attività di dropshipping legale, etica e di successo.

Ricordate che, anche se non maneggiate fisicamente i prodotti, ne siete comunque legalmente responsabili e i vostri clienti vi riterranno responsabili della qualità, della consegna e di eventuali problemi. Pertanto, scegliere fornitori affidabili e comprendere a fondo i vostri obblighi legali è essenziale per il successo a lungo termine nel settore del dropshipping.