Dropshipping-regels in Denemarken

Dropshipping is een populair bedrijfsmodel geworden onder Deense ondernemers die een webshop willen runnen zonder de inventaris en verzending te beheren. Dit model gaat echter ook gepaard met een aantal wettelijke verplichtingen en verantwoordelijkheden waaraan je moet voldoen om legaal te kunnen opereren op de Deense markt. In dit artikel bespreken we de belangrijkste regels en vereisten waar je als dropshipper in Denemarken rekening mee moet houden.

Wettelijke vereisten en registratie

CVR-registratie

Om een dropshippingbedrijf in Denemarken te runnen, moet je je bedrijf registreren bij De Deense bedrijfsautoriteit en krijg een CVR-nummer. Het aanmaken van een CVR-nummer is gratis en vereist alleen uw MitID. Je hebt je CVR-nummer nodig bij het uitgeven van facturen en in je communicatie met autoriteiten.

Bij het registreren moet je een geschikte bedrijfsvorm kiezen, zoals eenmanszaak of vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (ApS), wat invloed kan hebben op zowel belastingzaken als persoonlijke aansprakelijkheid.

BTW-registratie

Als uw omzet hoger is dan DKK 50.000 per jaar, moet u BTW-registratie. Dit is gebaseerd op je totale omzet (het bedrag waarvoor je verkoopt) en niet op je winst. Boven deze drempel is btw-registratie verplicht, ongeacht of je aan Deense of buitenlandse klanten verkoopt.

Vanaf juli 2021 gelden er nieuwe regels voor grensoverschrijdende e-commerce in de EU. De vorige landspecifieke limiet voor verkoop op afstand is vervangen door één limiet van €10.000 voor verkoop aan alle EU-landen. Boven deze grens moet je je registreren voor btw in elk land waaraan je verkoopt of gebruikmaken van de EU-regeling voor btw-heffing op afstand. One Stop Shop (OSS)-bestellen.

Bij een jaaromzet van meer dan DKK 50.000 is btw-registratie verplicht. Vanaf juli 2021 zal de EU-regeling One Stop Shop (OSS) de btw-rapportage voor grensoverschrijdende verkopen vereenvoudigen. Voor verkopen aan andere EU-landen van meer dan 10.000 euro per jaar moeten bedrijven zich in elk land registreren of gebruikmaken van OSS voor gecentraliseerde rapportage. Hierdoor is het niet meer nodig om buitenlandse btw-rekeningen te openen, maar moeten de verkoopgegevens per lidstaat wel nauwkeurig getraceerd kunnen worden.

EORI-nummer voor invoer

Als je goederen van buiten de EU importeert, heb je een EORI-nummer (Economic Operators' Registration and Identification). In Denemarken wordt het CVR-nummer van het bedrijf gebruikt als EORI-nummer. Dit nummer is nodig voor het importeren van goederen en het afhandelen van douaneaangiften.

Consumentenrechten en uw verplichtingen

Recht op annulering

In Denemarken hebben consumenten die online winkelen, 14 dagen recht op annulering. Deze periode gaat pas in wanneer de klant het artikel heeft ontvangen, niet vanaf het moment van de bestelling. Als dropshipper bent u verplicht om uw klanten over dit recht te informeren en ervoor te zorgen dat het wordt gerespecteerd.

De klant hoeft geen reden op te geven om het annuleringsrecht uit te oefenen. Als de klant de aankoop annuleert, moet u als verkoper het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief leveringskosten.

Het is belangrijk om te weten dat, hoewel je dropshipping-leverancier mogelijk geen retourzendingen accepteert, je nog steeds verplicht bent om aan de Deense consumentenrechten te voldoen. Dit kan ertoe leiden dat je kapitaal vastlegt in geretourneerde goederen die je leverancier niet terugneemt.

Als algemene regel geldt dat consumenten die online winkelen een herroepingsrecht van 14 dagen hebben. De webwinkel moet de klant informeren over dit recht en binnen 14 dagen nadat de klant de goederen heeft ontvangen een schriftelijke kennisgeving van annulering ontvangen. De klant heeft dan nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Zodra de webshop het bericht of de goederen heeft ontvangen, moet het aankoopbedrag (inclusief de goedkoopste verzendkosten naar de klant) binnen 14 dagen na dit tijdstip worden terugbetaald.

De consument betaalt zelf voor de retourzending, tenzij anders is overeengekomen of het artikel defect is geleverd. Als dropshipper moet je een retourproces inbouwen: of je ontvangt het artikel eerst en laat de leverancier je terugbetalen, of in sommige gevallen kan de klant het artikel rechtstreeks terugsturen naar de leverancier. In elk geval is de Deense webshop verantwoordelijk voor de naleving van het herroepingsrecht, ongeacht of het artikel fysiek vanuit het buitenland wordt verzonden.

Klachtrecht

Deense klanten hebben Twee jaar garantie op alle goederen. Dit betekent dat ze tot twee jaar na aankoop kunnen klagen over gebreken die aanwezig waren op het moment van aankoop.

Gedurende de eerste zes maanden na de aankoop is het uw plicht als verkoper om te bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was bij levering als u een klacht wilt afwijzen. Na zes maanden verschuift de bewijslast en wordt het de verantwoordelijkheid van de klant om te bewijzen dat het defect aanwezig was bij levering.

Hoewel je dropshippingleverancier een kortere garantieperiode kan bieden, kun je de wettelijke garantie van twee jaar van de klant niet beperken.

Op de verkoop aan Deense consumenten is de Deense wet op de verkoop van roerende goederen van toepassing, die een garantie van 2 jaar voorschrijft. De klant kan een klacht indienen over gebreken die zich binnen twee jaar na aankoop voordoen. Als het defect binnen 6 maanden na levering optreedt, wordt over het algemeen aangenomen dat het defect al aanwezig was op het moment van levering (de verkoper heeft de bewijslast voor het tegendeel).

Na de eerste 6 maanden kan de verkoper zijn aansprakelijkheid alleen ontlopen als hij kan bewijzen dat het defect door de klant is veroorzaakt. Als webshop ben je daarom verplicht om het defect te verhelpen (reparatie of vervanging) of een terugbetaling/annulering aan te bieden als het product defect is.

Douane- en belastingregels

Invoer uit landen buiten de EU

Als u ervoor kiest om met leveranciers buiten de EU te werken, bijvoorbeeld in China, moet u zich ervan bewust zijn dat u het volgende moet betalen douane, btw en andere belastingen op geïmporteerde goederen.

Als dropshipper is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze belastingen correct worden betaald. Als je geen speciale afspraken hebt gemaakt met je leverancier, kunnen je klanten bij levering worden geconfronteerd met onverwachte douanekosten, btw-kosten en afhandelingskosten, wat kan leiden tot ontevredenheid en retourzendingen.

Wanneer goederen rechtstreeks vanuit landen buiten de EU naar Deense klanten worden verzonden, zijn de algemene douane- en btw-wetten van toepassing. In de regel moet de koper douanerechten en Deense btw betalen bij invoer, op voorwaarde dat de waarde van de aankoop de gespecificeerde limieten overschrijdt. Volgens de Deense douane moeten invoerrechten worden betaald op zendingen van meer dan €150 (ongeveer DKK 1.100). Bovendien moet er altijd 25 % Deense btw worden betaald over alle goederen uit derde landen - de btw wordt berekend over de prijs van de goederen inclusief vracht en eventuele douanerechten.

Post- en vrachtbedrijven declareren de goederen bij de douaneautoriteiten en brengen de btw (en mogelijk douanerechten) bij aflevering in rekening bij de klant. Klanten moeten ook een transportvergoeding betalen voor deze service, die de verkoper moet vermelden zodat de klant niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

One Stop Shop (OSS)

Om de administratieve last van het verkopen aan consumenten in andere EU-landen te verlichten, kun je je registreren in One Stop Shop (OSS) van de EU-systeem. Dit systeem maakt het mogelijk om btw te rapporteren en te betalen voor verkopen aan alle EU-landen via één online portaal, in plaats van je in elk afzonderlijk land te moeten registreren voor btw.

OSS is van toepassing op B2C-verkoop van goederen en diensten over de EU-grenzen heen. Voor in de EU gevestigde bedrijven geldt de 'Union OSS'-regeling, terwijl 'Non-Union OSS' geldt voor bedrijven buiten de EU.

IOSS/ESS-regeling

Voor dropshippers is het mogelijk om zich als importeur te registreren bij SKAT, waardoor de webshop formeel de importeur van de goederen wordt. Als je je registreert bij de IOSS/ESS (One-Stop-Shop) regeling, kun je Deense btw in rekening brengen op verkopen aan particulieren voor goederen onder de €150 en deze via een speciale regeling afdragen aan de belastingdienst. Het voordeel hiervan is dat de klant geen btw hoeft te betalen aan de grens.

Productaansprakelijkheid en veiligheid

CE-etikettering

Veel producten vereisen CE-etikettering voordat ze in de EU verkocht mogen worden. De CE-markering geeft aan dat het product is beoordeeld door de fabrikant en voldoet aan de EU-vereisten voor veiligheid, gezondheid en milieubescherming.

Als importeur of distributeur bent u er verantwoordelijk voor dat de producten die u verkoopt aan deze eisen voldoen. Dit geldt vooral als u goederen van buiten de EU importeert.

Als dropshipper moet je controleren of je leveranciers kunnen bewijzen dat de goederen voldoen aan bijvoorbeeld de Machinerichtlijn, Speelgoedrichtlijn of REACH/CLP-vereisten. Naleving vermindert het risico van productaansprakelijkheid en zorgt ervoor dat je niet per ongeluk illegale of gevaarlijke goederen verkoopt.

Aansprakelijkheid voor producten met gebreken

Volgens Wet Productaansprakelijkheid Als tussenpersoon kun je aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door gebrekkige producten die je verkoopt. Dit geldt zelfs als je het product nooit fysiek hebt behandeld.

Je kunt aansprakelijk zijn als een defect product schade veroorzaakt aan mensen of eigendommen. Bijvoorbeeld als een defecte mobiele oplader vlam vat en het huis van de klant beschadigt.

Voor producten die binnen de EU worden gekocht, gelden vaak hogere kwaliteitsnormen vanwege de strenge EU-regelgeving. Als je producten van buiten de EU importeert, heb je als importeur meer verantwoordelijkheden.

Dropshipping houdt vaak in dat producten worden geïmporteerd terwijl de fabrikant zich in een derde land bevindt. Volgens de Deense wet kan de verkoper echter aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door een defect product. Volgens de productaansprakelijkheidswet wordt een bedrijf dat een product in de EU importeert om het door te verkopen ook formeel beschouwd als een "producent" van het product.

Dit betekent dat je webshop (als importeur) aansprakelijk kan worden gesteld als een product met gebreken schade toebrengt aan een consument of zijn eigendom. Deze wetgeving is verplicht - de verkoper kan zichzelf niet vrijstellen van deze aansprakelijkheid.

Uit een Scandinavisch onderzoek is gebleken dat met name dropshippingbedrijven (vaak met goederen die rechtstreeks uit China worden verscheept) de EU-regels voor chemische stoffen grotendeels overtreden en geen goede etikettering hebben. Veel producten die een CE-markering en veiligheidsdocumentatie zouden moeten hebben, ontbraken.

GDPR en handelsvoorwaarden

Vereisten voor handelsvoorwaarden

Als webshop moet je duidelijke en toegankelijke handelsvoorwaardenwaarin de voorwaarden staan beschreven die van toepassing zijn op de verkoop van uw producten. De voorwaarden moeten vrij beschikbaar zijn op de website en omvatten:

• Bedrijfsinformatie (naam, adres, registratienummer bedrijf)
• Prijzen en betaling (valuta, btw, betaalmethoden)
• Levering (methode, tijd, kosten)
• Recht op annulering en klachten
• Verantwoordelijkheden en beperkingen

Bescherming van persoonsgegevens (GDPR)

Als dropshippingbedrijf moet je ook voldoen aan GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming), die regels stelt voor hoe je persoonlijke gegevens verzamelt, verwerkt en opslaat.

Dit betekent dat u uw klanten moet informeren over welke persoonlijke gegevens u verzamelt, waarom u deze verzamelt en hoe u deze verwerkt. Je moet ook een privacybeleid hebben waarin duidelijk staat hoe je met persoonlijke gegevens omgaat.

Prijzen en uitverkochte artikelen

Prijsinformatie

De Deense wet op de marketingpraktijken en de richtlijnen van de consumentenombudsman stellen strenge eisen aan prijstransparantie. In je webshop moeten alle kosten (artikelprijs, btw, belastingen en eventuele vaste kosten) in eerste instantie duidelijk worden vermeld wanneer de consument de prijs te zien krijgt. Dit betekent onder andere dat de vermelde prijs altijd inclusief btw en kosten moet zijn.

Verborgen kosten of onredelijk hoge opties zijn verboden - de klant mag niet pas aan het einde van de aankoopstroom worden geconfronteerd met extra betalingen. Je moet bijvoorbeeld de verzendkosten of eventuele betalingskosten al duidelijk weergeven op het itemoverzicht of in het winkelmandje. Het is ook verboden om vooraf betaalopties of vooraf aangevinkte extra diensten te selecteren die leiden tot extra betaling.

Uitverkochte artikelen

Een bijzondere uitdaging bij dropshipping is het risico dat de leverancier plotseling door zijn voorraad heen is en niet op tijd kan leveren. Voor de consument geldt een bestelling in principe als een bindend contract; daarom is het problematisch als je pas na het bevestigen van de bestelling door de voorraad heen bent. Volgens de Consumentenombudsman is het een oneerlijke contractvoorwaarde als de webshop zich het recht voorbehoudt om een bestelling te annuleren vanwege een gebrek aan voorraad.

Met andere woorden, je kunt je niet vrijwillig terugtrekken uit de verkoop alleen omdat de leverancier plotseling geen voorraad meer heeft. Als de situatie zich voordoet dat er geen voorraad meer is, moet je onmiddellijk contact opnemen met de klant en een oplossing aanbieden - zoals de aankoop annuleren met volledige terugbetaling, het artikel ruilen voor een ander product of het artikel leveren zodra de voorraad is aangevuld. In de praktijk heeft de klant recht op levering of terugbetaling; als u de bestelling niet kunt uitvoeren, moet de overeenkomst ten gunste van de consument worden geannuleerd.

Technische integratie

Om dropshippingactiviteiten efficiënter te beheren en fouten tot een minimum te beperken, is vaak technische integratie nodig. De webshop kan worden verbonden met het systeem van de leverancier via API's, EDI-uitwisseling of gemeenschappelijke gegevensbestanden. Op deze manier kan belangrijke informatie automatisch worden gesynchroniseerd: productgegevens (beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, varianten) en vooral voorraadnummers kunnen continu worden bijgewerkt van de leverancier naar de webshop.

In een technische oplossing stel je meestal categorieën of productreeksen in met de leverancier, zodat nieuwe items automatisch worden geïmporteerd als inactieve items in de webshop, klaar voor goedkeuring. Belangrijke gegevensvelden zijn onder andere titel, afbeelding, gewicht, varianten, prijs (inclusief kortingen) en voorraadtelling. Vooral het aantal stuks is belangrijk: Als de leverancier 0 stuks heeft, mag de webshop het artikel niet aanbieden, wat de integratie in real-time kan garanderen.

Een ander voordeel van integratie is automatisch orderbeheer. Wanneer een klant een bestelling plaatst in de webshop, kan deze - na uw goedkeuring - via de technische oplossing onmiddellijk worden doorgegeven aan het systeem van de leverancier. Dit voorkomt handmatige invoer en vertragingen. De leverancier kan meestal het verzendlabel met uw merk trekken of het pakket onder de naam van de leverancier verzenden.

Hoe voorkom je dat je wordt gezien als een malafide operator?

Dropshipping is een legitiem bedrijfsmodel, maar helaas wordt het ook uitgebuit door malafide actoren. Consumer Europe meldt een toenemend aantal klachten over malafide dropshippingbedrijven in 2024.

Typische kenmerken van malafide dropshipping webwinkels zijn onder andere:

1. Buitensporig lange levertijden, wat kan duiden op rechtstreekse verzending vanaf verre leveranciers
2. Ontbrekend of onbetrouwbaar bedrijfsadres en contactinformatie
3. Misleidende productafbeeldingen die het daadwerkelijke product niet weergeven
4. Verborgen kosten en belastingen die pas bij levering bekend worden gemaakt
5. Verplichting om goederen terug te sturen naar leveranciers in het buitenland (bijv. China) wanneer gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht

Beste praktijken voor serieuze dropshipping

Om een serieus en legaal dropshippingbedrijf in Denemarken te runnen, moet je:

1. Kies betrouwbare leveranciers, bij voorkeur uit de EU om douane- en belastingproblemen te voorkomen
2. Ervoor zorgen dat alle producten voldoen aan de veiligheids- en kwaliteitsnormen van de EU
3. Duidelijke en transparante handels- en retourvoorwaarden hebben
4. Informeer je klanten correct over levertijden, prijzen en mogelijke belastingen
5. Effectieve procedures opstellen voor het afhandelen van klachten en retouren

Conclusie

Dropshipping kan een aantrekkelijk bedrijfsmodel zijn voor Deense ondernemers die met weinig kapitaal een e-commercebedrijf willen starten. Maar succes vereist dat je de relevante wet- en regelgeving begrijpt en naleeft.

Als dropshipper in Denemarken ben je er verantwoordelijk voor dat je bedrijf correct is geregistreerd, dat je producten voldoen aan de veiligheidseisen en dat je de rechten van klanten respecteert volgens de Deense en Europese wetgeving. Door deze verplichtingen te begrijpen en best practices te implementeren, kun je een legaal, ethisch en succesvol dropshipping-bedrijf opbouwen.

Vergeet niet dat zelfs als je de producten niet fysiek behandelt, je er nog steeds wettelijk verantwoordelijk voor bent en dat je klanten je verantwoordelijk zullen houden voor kwaliteit, levering en eventuele problemen. Daarom is het kiezen van betrouwbare leveranciers en het grondig begrijpen van uw wettelijke verplichtingen essentieel voor succes op lange termijn in de dropshipping-industrie.