Dropshippingregels waarvan je op de hoogte moet zijn

Denk je erover om een dropshipping online winkel te beginnen?

Dropshipping is in populariteit gegroeid, wat wij bij Vendino begrijpen, omdat het flexibiliteit en een betere klantenservice biedt en je bedrijf versterkt. Tegelijkertijd geeft dropshipping je de mogelijkheid om te beginnen met het runnen van een online winkel zonder dat je voorraad nodig hebt, of je kunt je huidige voorraad aanvullen met producten die het niet waard zijn om op voorraad te houden, maar die zorgen voor een verbeterde klantervaring. Het is echter belangrijk om te onthouden dat er bepaalde (ongeschreven) regels zijn die je moet volgen bij dropshipping. Deze dropshippingregels worden in dit artikel in detail besproken, zodat je goed uitgerust bent om een dropshipping webshop te runnen!

We zullen de meest voorkomende dropshippingregels behandelen, maar omdat de opzet zeer individueel is, kunnen er situaties zijn die we niet hebben geconcretiseerd in dit artikel.

Klacht- en retourrecht van de klant

Dropshipping regel nummer 1! Je klant heeft wettelijk recht op een 14-dagen retourbeleid. Eenvoudig gezegd betekent dit dat de klant het recht heeft om het artikel terug te claimen en 14 dagen na ontvangst van de bestelling zijn geld terug te krijgen. In de meeste gevallen zal je dropshipping leverancier geen retourzendingen accepteren als het artikel intact en in principe foutloos is.

Voor jou als dropshipper betekent dit dat je kapitaal hebt gestoken in het artikel in kwestie, wat financieel lastig kan zijn als je bijvoorbeeld een duur artikel hebt verkocht en het risico van retourzendingen niet hebt ingecalculeerd. Zorg er daarom altijd voor dat je geld opzij hebt staan voor het geval van retourzendingen. Je moet ook overwegen welke producten je kiest voor dropship, omdat sommige items meer kans hebben om te worden geretourneerd dan andere. Een goed voorbeeld van producten die vaak worden geretourneerd zijn kleding en accessoires.

Naast het 14-dagen retourbeleid heeft je klant ook 2 jaar garantie als het product defect of defect is op het moment van aankoop. Het is echter goed om te weten dat je als verkoper defecten in de eerste 6 maanden moet verhelpen. Als de klant 6-24 maanden na aankoop klaagt over een product, zal de klant moeten bewijzen dat het defect aanwezig was op het moment van aankoop. Dit komt omdat de klant moet bewijzen dat het defect niet is veroorzaakt door onjuist gebruik van het product. In veel gevallen zal je dropshipping leverancier of de fabrikant van het product je garantie bieden, maar niet noodzakelijk voor 2 jaar. Je kunt meer lezen over de regels voor klachten bij consumentenaankopen op Klik hier

Wees je bewust van de douane

Heb je gekozen voor een leverancier buiten de EU (bijvoorbeeld China)? Dan moet je je ervan bewust zijn dat de klant mogelijk douanekosten, invoerrechten, btw en mogelijk andere belastingen moet betalen in verband met zijn aankoop. Je moet dit duidelijk maken wanneer de klant bij jou koopt. Of je kunt een leverancier binnen de EU kiezen en dit gedoe vermijden.

Voorkom uitverkochte artikelen bij uw leverancier

Er is niets erger dan je klant te moeten vertellen dat je hun bestelling niet kunt uitvoeren. Het zal je echter verbazen hoe prettig de meeste mensen zo'n bericht ontvangen. Het wordt zelfs gezien als een goede klantenservice en als je oplossingsgericht bent in je aanpak, kan het een positieve invloed hebben op je reputatie. Het moet natuurlijk geen gewoonte worden, maar fouten kunnen gebeuren.

Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om te voorkomen dat je producten verkoopt die niet op voorraad zijn bij je leverancier. Een daarvan is het maken van een integratie tussen je dropshipping-leverancier en je webwinkel. In veel gevallen zal dit een kostbare aangelegenheid zijn, omdat je een ontwikkelaar moet inhuren (als je geen toegang hebt tot feeds, CSV, XML kunt importeren, etc.) Een andere optie is om een paar producten te kiezen die nooit of bijna nooit uitverkocht zijn. Een derde oplossing is om Vendino's dropshipping platformwaar de integratie tussen je online winkel en de leverancier al aanwezig is. Over het algemeen heb je echter alleen toegang tot de leveranciers die al verbonden zijn met Vendino. Dit betekent dat als je een leverancier hebt die geen Vendino-leverancier is, het niet mogelijk zal zijn om te integreren, tenzij de leverancier een Vendino-reseller wordt.

Productaansprakelijkheid bij dropshipping

U moet zich ervan bewust zijn dat u aansprakelijk kunt zijn voor schade als u een product met gebreken verkoopt dat schade veroorzaakt aan uw klant of een object. Dit kan bijvoorbeeld een oplader van slechte kwaliteit zijn die brand veroorzaakt, de klant elektrocuteert of een telefoon beschadigt die is opgeladen.

Vaak zul je merken dat producten die binnen de EU worden gekocht een hogere kwaliteitsnorm hebben dan producten uit China, omdat er binnen de EU meer regelgeving is. Dit helpt om consumenten te beschermen wanneer ze in winkels winkelen. Ook heb je als importeur meer verantwoordelijkheid als je goederen uit China verkoopt dan wanneer je fabrikant, leverancier of tussenpersoon in Europa is gevestigd, omdat de aansprakelijkheid in bepaalde gevallen op hen kan worden afgewenteld. Het zal ook gemakkelijker zijn om een fabrikant, leverancier of tussenpersoon in Europa te vervolgen dan in China. Meer informatie over productaansprakelijkheid door Klik hier.