Zasady dropshippingu w Danii

Dropshipping stał się popularnym modelem biznesowym wśród duńskich przedsiębiorców, którzy chcą prowadzić sklep internetowy bez obsługi zapasów i wysyłki. Jednak model ten wiąże się również z szeregiem obowiązków prawnych i odpowiedzialności, których należy przestrzegać, aby legalnie działać na rynku duńskim. W tym artykule omówimy najważniejsze zasady i wymagania, o których musisz wiedzieć jako dropshipper w Danii.

Wymogi prawne i rejestracja

Rejestracja CVR

Aby prowadzić działalność dropshipping w Danii, musisz zarejestrować swoją firmę w Duński Urząd ds. Biznesu i uzyskać numer CVR. Utworzenie numeru CVR jest bezpłatne i wymaga jedynie podania identyfikatora MitID. Numer CVR będzie potrzebny przy wystawianiu faktur i w komunikacji z władzami.

Podczas rejestracji należy wybrać odpowiednią formę działalności gospodarczej, taką jak jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (ApS), co może mieć wpływ zarówno na kwestie podatkowe, jak i osobistą odpowiedzialność.

Rejestracja VAT

Jeśli Twoje obroty przekraczają 50 000 DKK rocznie, musisz Rejestracja VAT. Jest on oparty na całkowitym obrocie (kwocie sprzedaży), a nie na zysku. Rejestracja VAT jest obowiązkowa powyżej tego progu, niezależnie od tego, czy sprzedajesz klientom duńskim czy zagranicznym.

Od lipca 2021 r. nowe przepisy będą miały zastosowanie do transgranicznego handlu elektronicznego w UE. Poprzedni limit sprzedaży na odległość dla poszczególnych krajów został zastąpiony jednym limitem w wysokości 10 000 euro dla sprzedaży do wszystkich krajów UE. Powyżej tego limitu musisz albo zarejestrować się jako podatnik VAT w każdym kraju, do którego sprzedajesz, albo skorzystać z unijnego systemu VAT. One Stop Shop (OSS)-zamówienie.

Przy rocznych obrotach powyżej 50 000 DKK rejestracja VAT jest obowiązkowa. Od lipca 2021 r. unijny system One Stop Shop (OSS) uprości sprawozdawczość VAT dla sprzedaży transgranicznej. W przypadku sprzedaży do innych krajów UE powyżej 10 000 EUR rocznie, firmy muszą albo zarejestrować się w każdym kraju, albo skorzystać z OSS w celu scentralizowanego raportowania. Eliminuje to potrzebę otwierania zagranicznych rachunków VAT, ale wymaga dokładnego śledzenia danych dotyczących sprzedaży w poszczególnych państwach członkowskich.

Numer EORI dla importu

Jeśli importujesz towary spoza UE, potrzebujesz Numer EORI (Rejestracja i identyfikacja podmiotów gospodarczych). W Danii numer CVR spółki jest używany jako numer EORI. Numer ten jest niezbędny do importu towarów i obsługi zgłoszeń celnych.

Prawa i obowiązki konsumenta

Prawo do anulowania

W Danii konsumenci dokonujący zakupów online mają, 14-dniowe prawo do anulowania. Okres ten rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu towaru przez klienta, a nie od momentu złożenia zamówienia. Jako dropshipper masz obowiązek poinformować swoich klientów o tym prawie i zapewnić jego przestrzeganie.

Klient nie musi podawać powodu, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli klient anuluje zakup, sprzedawca musi zwrócić pełną cenę zakupu, w tym koszty dostawy.

Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż Twój dostawca dropshipping może nie akceptować zwrotów, nadal jesteś zobowiązany do przestrzegania duńskich praw konsumentów. Może to skutkować wiązaniem kapitału w zwróconych towarach, których dostawca nie przyjmie.

Co do zasady, konsumentom dokonującym zakupów online przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Sklep internetowy musi pouczyć klienta o tym prawie i otrzymać pisemne zawiadomienie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez klienta. Następnie klient ma kolejne 14 dni na zwrot towarów. Po otrzymaniu przez sklep internetowy zawiadomienia lub towarów, cena zakupu (w tym najtańsza wysyłka do klienta) musi zostać zwrócona w ciągu 14 dni od tego czasu.

Konsument sam płaci za przesyłkę zwrotną, chyba że uzgodniono inaczej lub przedmiot został dostarczony wadliwy. Jako dropshipper musisz wbudować proces zwrotów: albo najpierw otrzymasz przedmiot i poprosisz dostawcę o zwrot pieniędzy, albo w niektórych przypadkach klient może odesłać przedmiot bezpośrednio do dostawcy. W każdym przypadku duński sklep internetowy jest odpowiedzialny za przestrzeganie prawa do odstąpienia od umowy, niezależnie od tego, czy przedmiot został fizycznie wysłany z zagranicy.

Prawo do reklamacji

Duńscy klienci mają Dwuletnia gwarancja na wszystkie towary. Oznacza to, że mogą oni składać reklamacje dotyczące wad, które występowały w momencie zakupu, przez okres do dwóch lat od zakupu.

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu obowiązkiem sprzedawcy jest udowodnienie, że wada nie była obecna w momencie dostawy, jeśli chce on odrzucić reklamację. Po upływie sześciu miesięcy ciężar dowodu przenosi się i to klient staje się odpowiedzialny za udowodnienie, że wada była obecna w momencie dostawy.

Warto zauważyć, że chociaż Twój dostawca dropshipping może oferować krótszy okres gwarancji, nie możesz ograniczyć ustawowej dwuletniej gwarancji klienta.

W przypadku sprzedaży duńskim konsumentom zastosowanie ma 2-letnia gwarancja określona w duńskiej ustawie o sprzedaży towarów. Klient może złożyć skargę na wady, które pojawią się w ciągu dwóch lat od momentu zakupu. Jeśli wada pojawi się w ciągu 6 miesięcy od dostawy, zasadniczo przyjmuje się, że wada istniała już w momencie dostawy (ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na sprzedawcy).

Po upływie pierwszych 6 miesięcy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności tylko wtedy, gdy może udowodnić, że wada została spowodowana przez klienta. Jako sklep internetowy jesteś zatem zobowiązany do usunięcia wady (naprawy lub wymiany) lub zaoferowania zwrotu pieniędzy/odstąpienia od umowy, jeśli produkt jest wadliwy.

Przepisy celne i podatkowe

Import z krajów spoza UE

Jeśli zdecydujesz się na współpracę z dostawcami spoza UE, np. w Chinach, powinieneś mieć świadomość, że będziesz musiał zapłacić cła, VAT i wszelkie inne podatki na importowane towary.

Jako dropshipper, Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że podatki te są płacone prawidłowo. Jeśli nie poczyniłeś specjalnych ustaleń z dostawcą, Twoi klienci mogą napotkać nieoczekiwane opłaty celne, opłaty VAT i opłaty manipulacyjne przy dostawie, co może prowadzić do niezadowolenia i zwrotów.

Gdy towary są wysyłane bezpośrednio z krajów spoza UE do duńskich klientów, zastosowanie mają ogólne przepisy celne i VAT. Co do zasady, kupujący musi zapłacić cło i duński podatek VAT przy imporcie, pod warunkiem, że wartość zakupu przekracza określone limity. Według Duńskiej Agencji Celnej, cło należy uiścić od przesyłek o wartości przekraczającej 150 EUR (ok. 1100 DKK). Ponadto duński podatek VAT musi być zawsze płacony za wszystkie towary z krajów trzecich - podatek VAT jest obliczany na podstawie ceny towarów, w tym frachtu i wszelkich opłat celnych.

Firmy pocztowe i przewozowe zgłaszają towary organom celnym i obciążają klienta podatkiem VAT (i ewentualnie cłem) przy dostawie. Klienci są również obciążani opłatą przewoźnika za tę usługę, którą sprzedawca powinien ujawnić, aby klient nie był niemile zaskoczony.

One Stop Shop (OSS)

Aby zmniejszyć obciążenie administracyjne związane ze sprzedażą konsumentom w innych krajach UE, możesz zarejestrować się w Punkt kompleksowej obsługi UE (OSS)-system. System ten umożliwia zgłaszanie i płacenie podatku VAT za sprzedaż do wszystkich krajów UE za pośrednictwem jednego portalu internetowego, zamiast konieczności rejestrowania się jako podatnik VAT w każdym kraju z osobna.

OSS ma zastosowanie do sprzedaży towarów i usług B2C ponad granicami UE. W przypadku firm z siedzibą w UE zastosowanie ma system "Union OSS", podczas gdy "Non-Union OSS" dotyczy firm spoza UE.

System IOSS/ESS

W przypadku dropshipperów możliwe jest zarejestrowanie się jako importer w SKAT, co formalnie czyni sklep internetowy importerem towarów. Jeśli zarejestrujesz się w systemie IOSS/ESS (One-Stop-Shop), możesz naliczyć duński podatek VAT od sprzedaży osobom prywatnym towarów poniżej 150 euro i zapłacić go organom podatkowym za pośrednictwem specjalnego systemu. Zaletą jest to, że klient unika konieczności płacenia podatku VAT na granicy.

Odpowiedzialność za produkt i bezpieczeństwo

Oznakowanie CE

Wiele produktów wymaga Oznakowanie CE zanim będą mogły być sprzedawane w UE. Znak CE oznacza, że produkt został oceniony przez producenta i spełnia wymogi UE w zakresie bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony środowiska.

Jako importer lub dystrybutor jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że sprzedawane przez Ciebie produkty spełniają te wymogi. Jest to szczególnie ważne w przypadku importu towarów spoza UE.

Jako dropshipper powinieneś sprawdzić, czy Twoi dostawcy mogą udowodnić, że towary są zgodne np. z dyrektywą maszynową, dyrektywą w sprawie zabawek lub wymogami REACH/CLP. Zgodność zmniejsza ryzyko odpowiedzialności za produkt i zapewnia, że nie sprzedajesz nieumyślnie nielegalnych lub niebezpiecznych towarów.

Odpowiedzialność za wadliwe produkty

Według Ustawa o odpowiedzialności za produkt Jako pośrednik możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za szkody spowodowane przez wadliwe produkty, które sprzedajesz. Dotyczy to nawet sytuacji, gdy nigdy nie miałeś fizycznie do czynienia z produktem.

Możesz ponosić odpowiedzialność, jeśli wadliwy produkt spowoduje szkody na osobach lub mieniu. Na przykład, jeśli wadliwa ładowarka do telefonu komórkowego zapali się i zniszczy dom klienta.

Produkty zakupione w UE często mają wyższe standardy jakości ze względu na surowe przepisy UE. Jeśli importujesz produkty spoza UE, masz zwiększone obowiązki jako importer.

Dropshipping często wiąże się z importem produktów, podczas gdy producent znajduje się w kraju trzecim. Jednakże, zgodnie z duńskim prawem, sprzedawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za szkody spowodowane przez wadliwy produkt. Zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt, firma, która importuje produkt do UE w celu odsprzedaży, jest również formalnie uważana za "producenta" produktu.

Oznacza to, że Twój sklep internetowy (jako importer) może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli wadliwy produkt wyrządzi szkodę konsumentowi lub jego mieniu. Przepisy te są obowiązkowe - sprzedawca nie może zwolnić się z tej odpowiedzialności.

Skandynawskie badanie wykazało, że w szczególności firmy dropshippingowe (często z towarami wysyłanymi bezpośrednio z Chin) w dużej mierze naruszają przepisy UE dotyczące chemikaliów i nie posiadają odpowiednich etykiet. Brakowało wielu produktów, które powinny posiadać oznakowanie CE i dokumentację bezpieczeństwa.

RODO i warunki handlowe

Wymagania dotyczące warunków handlowych

Jako sklep internetowy musisz mieć jasne i dostępne warunki handlowektóry opisuje warunki mające zastosowanie do sprzedaży produktów. Regulamin powinien być swobodnie dostępny na stronie internetowej i zawierać:

Informacje o spółce (nazwa, adres, numer rejestracyjny spółki)
Ceny i płatności (waluta, VAT, metody płatności)
Dostawa (metoda, czas, koszt)
Prawo do odstąpienia od umowy i reklamacje
Obowiązki i ograniczenia

Ochrona danych osobowych (RODO)

Jako firma dropshipping musisz również przestrzegać RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), które określa zasady gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych.

Oznacza to, że musisz informować swoich klientów o tym, jakie dane osobowe gromadzisz, dlaczego je gromadzisz i jak je przetwarzasz. Powinieneś także posiadać politykę prywatności, która jasno określa sposób postępowania z danymi osobowymi.

Ceny i wyprzedane produkty

Informacje o cenie

Duńska ustawa o praktykach marketingowych i wytyczne Rzecznika Praw Konsumentów określają surowe wymagania dotyczące przejrzystości cen. W sklepie internetowym wszystkie koszty (cena produktu, VAT, podatki i wszelkie stałe opłaty) muszą być wyraźnie określone w pierwszej kolejności, gdy konsumentowi zostanie przedstawiona cena. Oznacza to między innymi, że podana cena musi zawsze zawierać podatek VAT i opłaty.

Ukryte opłaty lub nieracjonalnie wysokie opcje są zabronione - klient nie powinien być informowany o dodatkowych płatnościach dopiero na końcu procesu zakupu. Na przykład, musisz wyraźnie wyświetlać stawki wysyłki lub wszelkie opłaty za płatności już w przeglądzie produktów lub w koszyku. Zabronione jest również wstępne wybieranie opcji płatności lub wstępne zaznaczanie dodatkowych usług, które skutkują dodatkową płatnością.

Wyprzedane przedmioty

Szczególnym wyzwaniem związanym z dropshippingiem jest ryzyko, że dostawca nagle nie będzie w stanie dostarczyć towaru na czas. Dla konsumenta zamówienie jest zasadniczo uważane za wiążącą umowę; dlatego też problematyczne jest, jeśli dopiero po potwierdzeniu zamówienia zdajesz sobie sprawę z braku towaru w magazynie. Według Rzecznika Praw Konsumenta, nieuczciwym postanowieniem umownym jest sytuacja, w której sklep internetowy zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia z powodu braku towaru w magazynie.

Innymi słowy, nie można dobrowolnie wycofać się ze sprzedaży tylko dlatego, że dostawca nagle wyczerpał zapasy. W przypadku braku towaru w magazynie należy niezwłocznie skontaktować się z klientem i zaproponować mu rozwiązanie - np. anulowanie zakupu z pełnym zwrotem pieniędzy, wymianę towaru na inny lub dostarczenie towaru, gdy tylko zapasy zostaną uzupełnione. W praktyce klient ma prawo do dostawy lub zwrotu pieniędzy; jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, umowa musi zostać anulowana na korzyść konsumenta.

Integracja techniczna

Aby efektywniej zarządzać operacjami dropshipping i zminimalizować liczbę błędów, często konieczna jest integracja techniczna. Sklep internetowy może być połączony z systemem dostawcy za pośrednictwem interfejsów API, wymiany EDI lub wspólnych plików danych. W ten sposób ważne informacje mogą być synchronizowane automatycznie: dane produktów (opisy, zdjęcia, ceny, warianty), a zwłaszcza numery magazynowe mogą być stale aktualizowane od dostawcy do sklepu internetowego.

W rozwiązaniu technicznym zazwyczaj konfiguruje się kategorie lub zakresy produktów z dostawcą, tak aby nowe pozycje były automatycznie importowane jako nieaktywne pozycje w sklepie internetowym, gotowe do zatwierdzenia. Ważne pola danych obejmują tytuł, zdjęcie, wagę, warianty, cenę (w tym rabaty) i liczbę zapasów. Liczba sztuk jest szczególnie istotna: Jeśli dostawca ma 0 sztuk, sklep internetowy nie powinien oferować tego produktu, co integracja może zapewnić w czasie rzeczywistym.

Kolejną zaletą integracji jest automatyczne zarządzanie zamówieniami. Gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym, zamówienie może - po zatwierdzeniu przez klienta - zostać natychmiast przesłane do systemu dostawcy za pośrednictwem rozwiązania technicznego. Pozwala to uniknąć ręcznego wprowadzania danych i opóźnień. Dostawca może zazwyczaj pobrać etykietę wysyłkową z Twoją marką lub wysłać paczkę pod nazwą dostawcy.

Jak uniknąć bycia postrzeganym jako nieuczciwy operator

Dropshipping jest legalnym modelem biznesowym, ale niestety jest również wykorzystywany przez nieuczciwe podmioty. Consumer Europe odnotował rosnącą liczbę skarg na nieuczciwe firmy dropshippingowe w 2024 roku.

Typowe cechy nieuczciwych sklepów internetowych dropshipping obejmują:

Zbyt długi czas dostawy, co może wskazywać na bezpośrednią wysyłkę od odległych dostawców.
Brakujący lub niewiarygodny adres firmy i dane kontaktowe
Wprowadzające w błąd zdjęcia produktów, które nie odzwierciedlają rzeczywistego produktu
Ukryte opłaty i podatki, które są ujawniane dopiero w momencie dostawy
Wymóg zwrotu towarów do dostawców za granicą (np. w Chinach) w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy

Najlepsze praktyki dla poważnego dropshippingu

Aby prowadzić poważny i legalny biznes dropshipping w Danii, powinieneś:

Wybierz wiarygodnych dostawców, najlepiej z UE, aby uniknąć problemów celnych i podatkowych.
Zapewnienie zgodności wszystkich produktów z normami bezpieczeństwa i jakości UE.
Jasne i przejrzyste warunki handlowe i zasady dotyczące zwrotów.
Prawidłowe informowanie klientów o czasie dostawy, cenach i ewentualnych podatkach.
Ustanowienie skutecznych procedur obsługi reklamacji i zwrotów

Wnioski

Dropshipping może być atrakcyjnym modelem biznesowym dla duńskich przedsiębiorców, którzy chcą rozpocząć działalność e-commerce z ograniczonym kapitałem. Sukces wymaga jednak zrozumienia i przestrzegania odpowiednich przepisów i regulacji.

Jako dropshipper w Danii jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że Twoja firma jest prawidłowo zarejestrowana, że Twoje produkty są zgodne z wymogami bezpieczeństwa i że przestrzegasz praw klientów zgodnie z prawem duńskim i europejskim. Rozumiejąc te obowiązki i wdrażając najlepsze praktyki, możesz zbudować legalny, etyczny i odnoszący sukcesy biznes dropshipping.

Pamiętaj, że nawet jeśli nie masz fizycznego kontaktu z produktami, nadal ponosisz za nie odpowiedzialność prawną, a Twoi klienci będą rozliczać Cię z jakości, dostawy i wszelkich problemów. Dlatego też wybór wiarygodnych dostawców i dokładne zrozumienie swoich zobowiązań prawnych ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego sukcesu w branży dropshipping.