Zasady dropshippingu w Danii

Dropshipping er blevet en populær forretningsmodel blandt danske iværksættere, der ønsker at drive webshop uden at håndtere lagerbeholdning og forsendelse. Men denne model indebærer også en række juridiske forpligtelser og ansvar, som du skal overholde for at operere lovligt på det danske marked. I denne artikel gennemgår vi de vigtigste regler og krav, du skal være opmærksom på som dropshipper i Danmark.

Juridiske krav og registrering

CVR-registrering

For at drive en dropshipping-virksomhed i Danmark skal du registrere din virksomhed hos Erhvervsstyrelsen og få et CVR-nummer. Det er gratis at oprette et CVR-nummer, og det kræver kun dit MitID. Du skal bruge dit CVR-nummer blandt andet når du udsteder fakturaer og i din kommunikation med myndigheder.

Ved registrering skal du vælge en passende virksomhedsform, såsom enkeltmandsvirksomhed eller anpartsselskab (ApS), hvilket kan have betydning for både skattemæssige forhold og personligt ansvar.

Rejestracja VAT

Hvis din omsætning overstiger 50.000 kr. årligt, skal du momsregistreres. Dette er baseret på din samlede omsætning (det beløb du sælger for) og ikke din fortjeneste. Momsregistrering er obligatorisk over denne tærskel, uanset om du sælger til danske eller udenlandske kunder.

Fra juli 2021 gælder der nye regler for grænseoverskridende e-handel i EU. Den tidligere landespecifikke fjernsalgsgrænse er erstattet af én fælles grænse på 10.000 euro for salg til alle EU-lande. Over denne grænse skal du enten momsregistreres i hvert land, du sælger til, eller benytte EU’s One Stop Shop (OSS)-ordning.

Ved en årlig omsætning over 50.000 DKK er momsregistrering obligatorisk. Fra juli 2021 gælder EU’s One Stop Shop (OSS)-ordning, der forenkler momsindberetning for grænseoverskridende salg. Ved salg til andre EU-lande over 10.000 EUR årligt skal virksomheden enten registrere sig i hvert land eller bruge OSS til centraliseret indberetning. Dette eliminerer behovet for at åbne udenlandske momsconti, men kræver nøjagtig sporbarhed af salgsdata pr. medlemsland.

EORI-nummer for import

Hvis du importerer varer fra lande uden for EU, skal du have et EORI-nummer (Economic Operators’ Registration and Identification). I Danmark anvendes virksomhedens CVR-nummer som EORI-nummer. Dette nummer er nødvendigt for at kunne importere varer og håndtere tolddeklarationer.

Forbrugerrettigheder og dine forpligtelser

Fortrydelsesret

I Danmark har forbrugere, der handler på nettet, 14 dages fortrydelsesret. Denne periode starter først, når kunden har modtaget varen, ikke fra ordretidspunktet. Som dropshipper er du forpligtet til at informere dine kunder om denne ret og sikre, at den overholdes.

Kunden behøver ikke at angive en årsag for at benytte fortrydelsesretten. Hvis kunden fortryder købet, skal du som sælger refundere hele købesummen, inklusive leveringsomkostninger.

Det er vigtigt at bemærke, at selvom din dropshipping-leverandør måske ikke accepterer returvarer, er du stadig forpligtet til at overholde de danske forbrugerrettigheder. Dette kan medføre, at du binder kapital i returnerede varer, som din leverandør ikke tager retur.

Som udgangspunkt har forbrugere, der handler på nettet, 14 dages fortrydelsesret. Webshoppen skal instruere kunden om retten og modtage en skriftlig meddelelse om fortrydelse senest 14 dage efter, at kunden har modtaget varen. Herefter har kunden yderligere 14 dage til at returnere varen. Når webshoppen har modtaget meddelelsen eller varen, skal købesummen (inklusive den billigste fragt til kunden) tilbagebetales senest 14 dage efter dette tidspunkt.

Forbrugeren betaler selv returforsendelsen medmindre andet er aftalt eller varen er mangelfuldt leveret. Som dropshipper skal du altså indbygge en returproces: enten modtager du varen først og får leverandøren til at refundere dig, eller i visse tilfælde kan kunden sende varen direkte tilbage til leverandøren. Under alle omstændigheder står den danske webshop til ansvar for at overholde fortrydelsesretten, uanset at varen fysisk sendes fra udlandet.

Prawo do reklamacji

Danske kunder har to års reklamationsret på alle varer. Dette betyder, at de kan klage over fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet, i op til to år efter købet.

I de første seks måneder efter købet er det din forpligtelse som sælger at bevise, at fejlen ikke var til stede ved leveringen, hvis du vil afvise en klage. Efter seks måneder skifter bevisbyrden, og det bliver kundens ansvar at bevise, at fejlen var til stede ved leveringen.

Det er værd at bemærke, at selvom din dropshipping-leverandør måske tilbyder en kortere reklamationsperiode, kan du ikke begrænse kundens lovbestemte reklamationsret på to år.

Ved salg til danske forbrugere gælder Købelovens 2 års reklamationsret. Kunden kan klage over mangler, der viser sig inden to år fra købstidspunktet. Hvis fejlen viser sig inden 6 måneder efter levering, antages det som udgangspunkt, at manglen allerede var til stede ved levering (sælgeren har bevisbyrden for det modsatte).

Efter de første 6 måneder kan sælgeren kun undgå at hæfte, hvis han kan bevise, at manglen skyldes kundens forhold. Som webshop er du derfor forpligtet til at afhjælpe fejl ved varen (reparation eller ombytning) eller tilbyde afslag/købsophævelse, hvis varen er mangelfuld.

Told- og afgiftsregler

Import fra lande uden for EU

Hvis du vælger at samarbejde med leverandører uden for EU, fx i Kina, skal du være opmærksom på, at der skal betales told, moms og eventuelt andre afgifter på importerede varer.

Som dropshipper er det dit ansvar at sikre, at disse afgifter betales korrekt. Hvis du ikke har indgået særlige aftaler med din leverandør, kan dine kunder blive mødt med uventede toldgebyrer, momsopkrævninger og ekspeditionsgebyrer ved leveringen, hvilket kan føre til utilfredshed og returneringer.

Når varer sendes direkte fra lande uden for EU til danske kunder, gælder de almindelige told- og momslove. Som udgangspunkt skal køberen betale told og dansk moms ved importen, forudsat at købets værdi overstiger de angivne grænser. Ifølge Toldstyrelsen skal der told betales ved forsendelser over 150 € (ca. 1.100 kr.). Endvidere skal der altid betales 25 % dansk moms af alle varer fra tredjelande – moms beregnes af vareprisen inklusive fragt samt eventuel told.

Post- og fragtfirmaer angiver varerne til toldmyndighederne og opkræver momsen (og evt. told) af kunden ved levering. Kunderne pålægges desuden et transportørgebyr for denne service, som webshoppen bør oplyse om, så kunden ikke bliver ubehageligt overrasket.

One Stop Shop (OSS)

For at lette administrative byrder ved salg til forbrugere i andre EU-lande, kan du registrere dig i EU’s One Stop Shop (OSS)-system. Dette system gør det muligt at indberette og betale moms for salg til alle EU-lande gennem én enkelt online portal, i stedet for at skulle momsregistreres i hvert enkelt land.

OSS gælder for B2C-salg af varer og tjenester på tværs af EU-grænser. For EU-baserede virksomheder anvendes “Union OSS”-ordningen, mens “Non-Union OSS” er for virksomheder uden for EU.

IOSS/ESS-ordning

For dropshippere er det muligt at blive importørregistreret hos SKAT, hvilket formelt gør webshoppen til importør af varerne. Hvis du registrerer dig i IOSS/ESS-ordningen (One-Stop-Shop), kan du opkræve dansk moms på salg til private for varer under 150 € og betale denne til skattemyndighederne via en særlig ordning. Fordelen er, at kunden undgår at skulle betale moms ved grænsen.

Produktansvar og sikkerhed

CE-mærkning

Mange produkter kræver CE-mærkning før de kan sælges i EU. CE-mærket viser, at produktet er blevet vurderet af producenten og opfylder EU’s krav til sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse.

Som importør eller distributør er du ansvarlig for at sikre, at de produkter, du sælger, overholder disse krav. Dette gælder især, hvis du importerer varer fra lande uden for EU.

Som dropshipper bør du kontrollere, at dine leverandører kan dokumentere, at varerne lever op til f.eks. maskindirektivet, legetøjsdirektivet eller REACH/CLP-kravene. Overholdelse af dette mindsker risikoen for produktansvar og sikrer, at du ikke uforvarende sælger ulovlige eller farlige varer.

Ansvar for defekte produkter

Według produktansvarsloven kan du som mellemhandler blive holdt ansvarlig for skader forårsaget af defekte produkter, du sælger. Dette gælder, selvom du aldrig fysisk har håndteret produktet.

Du kan blive erstatningsansvarlig, hvis et defekt produkt forårsager skade på personer eller ejendom. For eksempel hvis en defekt mobiloplader går i brand og beskadiger kundens hjem.

Produkter købt inden for EU har ofte højere kvalitetsstandarder på grund af EU’s strenge regulering. Hvis du importerer produkter fra lande uden for EU, har du som importør et øget ansvar.

Dropshipping medfører ofte import af produkter, hvorimod producenten sidder i tredjeland. Efter dansk lov kan sælgeren dog blive holdt ansvarlig for skader, som et defekt produkt medfører. Ifølge produktansvarsloven anses en virksomhed, der indfører et produkt i EU med henblik på videresalg, også formelt som “producent” af produktet.

Altså kan din webshop (som importør) drages til ansvar, hvis et defekt produkt skader en forbruger eller dennes ejendom. Denne lovgivning er ufravigelig – sælgeren kan ikke fritage sig for dette ansvar.

En nordisk undersøgelse viste, at især dropshipping-virksomheder (ofte med varer sendt direkte fra Kina) i høj grad overtræder EU-regler om kemikalier og mangler korrekt mærkning. Mange produkter, som burde have CE-mærkning og sikkerhedsdokumentation, manglede dette.

GDPR og handelsbetingelser

Krav til handelsbetingelser

Som webshop skal du have klare og tilgængelige warunki handlowe, der beskriver de vilkår, der gælder for salg af dine produkter. Handelsbetingelserne bør ligge frit tilgængeligt på hjemmesiden og omfatte:

• Virksomhedsoplysninger (navn, adresse, CVR-nummer)
• Priser og betaling (valuta, moms, betalingsformer)
• Levering (metode, tid, omkostninger)
• Fortrydelsesret og reklamation
• Ansvar og begrænsninger

Persondatabeskyttelse (GDPR)

Som dropshipping-virksomhed skal du også overholde GDPR (General Data Protection Regulation), som sætter regler for, hvordan du indsamler, behandler og opbevarer persondata.

Dette indebærer, at du skal informere dine kunder om, hvilke personlige oplysninger du indsamler, hvorfor du gør det, og hvordan du behandler disse oplysninger. Du skal også have en privatlivspolitik, der tydeligt angiver, hvordan du håndterer persondata.

Priser og udsolgte varer

Prisinformation

Markedsføringsloven og Forbrugerombudsmandens retningslinjer stiller strenge krav til gennemsigtighed om priser. I din webshop skal samtlige omkostninger (varepris, moms, afgifter og eventuelle faste gebyrer) fremgå tydeligt og i første omgang, når forbrugeren præsenteres for prisen. Det betyder bl.a. at den oplyste pris altid skal være inklusiv moms og gebyrer.

Skjulte gebyrer eller urimeligt høje tilvalg er forbudt – kunden må ikke præsenteres for ekstra betalinger først til sidst i købsflowet. For eksempel skal du tydeligt vise fragttakster eller eventuelle betalingsgebyrer allerede på vareoversigten eller i kurven. Det er endvidere forbudt at præmarkere betalingsmuligheder eller forudafkrydsede tillægsservices, som medfører ekstra betaling.

Udsolgte varer

En særlig udfordring ved dropshipping er risikoen for, at leverandøren pludselig står uden lager og ikke kan levere til tiden. Hos forbrugeren anses en bestilling i princippet som en bindende aftale; derfor er det problematisk, hvis du først opdager udsolgt, efter du har bekræftet ordren. Ifølge Forbrugerombudsmanden er det et urimeligt aftalevilkår, hvis webshoppen forbeholder sig retten til at annullere en ordre pga. udsolgt lager.

Du kan altså ikke frivilligt træde tilbage fra salget bare fordi leverandøren pludselig mangler varen. Hvis udsolgt-situationen opstår, skal du straks kontakte kunden og tilbyde en løsning – f.eks. at annullere købet med fuld refusion, bytte varen til et andet produkt eller levere varen så snart lageret er genopfyldt. Kunden har i praksis krav på enten at få varen leveret eller få sine penge retur; hvis du ikke kan opfylde ordren, skal aftalen annulleres i forbrugeren favør.

Teknisk integration

For at håndtere dropshipping-driften mere effektivt og minimere fejl er teknisk integration ofte nødvendig. Webshoppen kan med fordel forbindes til leverandørens system via API’er, EDI-udveksling eller fælles datafiler. På den måde kan vigtige oplysninger synkroniseres automatisk: produktdata (beskrivelser, billeder, priser, varianter) og især lagerantal kan opdateres løbende fra leverandøren til webshoppen.

I en teknisk løsning opsætter man typisk kategorier eller produktudvalg hos leverandøren, så nye varer automatisk importeres ind som inaktive varer i webshoppen, klar til godkendelse. Vigtige datafelter omfatter bl.a. titel, billede, vægt, varianter, pris (inkl. rabatter) og lagerantal. Lagerantal (stock) er især kritisk: Hvis leverandøren har 0 stk., bør webshoppen ikke tilbyde varen, hvilket integrationen kan sikre i realtid.

En anden fordel ved integration er automatisk ordrehåndtering. Når en kunde bestiller i webshoppen, kan ordren – efter din godkendelse – straks overføres til leverandørens system via den tekniske løsning. Dermed undgår du manuel indtastning og forsinkelser. Leverandøren kan typisk trække fragtlabel med dit varemærke eller sende pakken under leverandørens navn.

Sådan undgår du at blive set som en useriøs aktør

Dropshipping er en legitim forretningsmodel, men den udnyttes desværre også af useriøse aktører. Forbruger Europa har rapporteret om et stigende antal klager over useriøse dropshipping-virksomheder i 2024.

Typiske kendetegn ved useriøse dropshipping-webshops inkluderer:

1. Uforholdsmæssigt lange leveringstider, hvilket kan indikere direkte forsendelse fra fjerne leverandører
2. Manglende eller utroværdig virksomhedsadresse og kontaktinformation
3. Misvisende produktbilleder, der ikke afspejler den faktiske vare
4. Skjulte gebyrer og afgifter, der først oplyses ved leveringen
5. Krav om at returnere varer til leverandører i udlandet (f.eks. Kina) ved brug af fortrydelsesretten

Bedste praksis for seriøs dropshipping

For at drive en seriøs og lovlig dropshipping-forretning i Danmark bør du:

1. Vælge pålidelige leverandører, helst fra EU for at undgå told- og afgiftsproblemer
2. Sikre at alle produkter overholder EU’s sikkerheds- og kvalitetsstandarder
3. Have klare og transparente handelsbetingelser og returrpolitikker
4. Informere dine kunder korrekt om leveringstider, priser og potentielle afgifter
5. Etablere effektive procedurer for at håndtere reklamationer og returvarer

Wnioski

Dropshipping kan være en attraktiv forretningsmodel for danske iværksættere, der ønsker at starte en e-handelsvirksomhed med begrænset kapital. Men succes kræver, at du forstår og overholder de relevante love og regler.

Som dropshipper i Danmark er du ansvarlig for at sikre, at din virksomhed er korrekt registreret, at dine produkter overholder sikkerhedskrav, og at du respekterer kundernes rettigheder i henhold til dansk og europæisk lovgivning. Ved at forstå disse forpligtelser og implementere bedste praksis kan du opbygge en lovlig, etisk og succesfuld dropshipping-forretning.

Husk, at selvom du ikke fysisk håndterer produkterne, er du stadig juridisk ansvarlig for dem, og dine kunder vil holde dig ansvarlig for kvaliteten, leveringen og eventuelle problemer. Derfor er valget af pålidelige leverandører og en grundig forståelse af dine juridiske forpligtelser afgørende for langvarig succes i dropshipping-branchen.