Zasady dropshippingu, o których musisz wiedzieć

Myślisz o założeniu sklepu internetowego dropshipping?

Dropshipping zyskał na popularności, co rozumiemy w Vendino, ponieważ oferuje elastyczność, lepszą obsługę klienta i wzmacnia Twój biznes. Jednocześnie dropshipping daje możliwość rozpoczęcia prowadzenia sklepu internetowego bez konieczności posiadania zapasów lub uzupełnienia obecnych zapasów o produkty, które nie są warte magazynowania, ale zapewniają lepszą obsługę klienta. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że istnieją pewne (niepisane) zasady, których należy przestrzegać podczas dropshippingu. Te zasady dropshippingu zostaną omówione bardziej szczegółowo w tym artykule, dzięki czemu będziesz dobrze przygotowany do prowadzenia sklepu internetowego dropshipping!

Omówimy najczęstsze zasady dropshippingu, ale ponieważ konfiguracja jest bardzo indywidualna, mogą wystąpić sytuacje, których nie skonkretyzowaliśmy w tym artykule.

Prawo klienta do reklamacji i zwrotu

Zasada dropshippingu numer 1! Twój klient jest prawnie uprawniony do 14-dniowej polityki zwrotów. Mówiąc prościej, oznacza to, że klient będzie uprawniony do zażądania zwrotu towaru i otrzymania zwrotu pieniędzy 14 dni po otrzymaniu zamówienia. W większości przypadków Twój dostawca dropshipping nie zaakceptuje zwrotów, jeśli przedmiot jest nienaruszony i zasadniczo bezbłędny.

Dla Ciebie, jako dropshippera, oznacza to, że zwiążesz kapitał z danym przedmiotem, co może być trudne finansowo, jeśli na przykład sprzedałeś drogi przedmiot i nie uwzględniłeś w budżecie ryzyka zwrotów. Dlatego też należy zawsze upewnić się, że ma się odłożone środki na wypadek zwrotów. Powinieneś również rozważyć, które produkty wybierzesz do dropshipingu, ponieważ niektóre produkty są bardziej narażone na zwroty niż inne. Dobrym przykładem produktów, które są często zwracane, są odzież i akcesoria.

Oprócz 14-dniowej polityki zwrotów, klient będzie również objęty 2-letnią gwarancją, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie zakupu. Warto jednak zauważyć, że jako sprzedawca detaliczny musisz usunąć wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy. Jeśli klient złoży skargę na produkt 6-24 miesiące po zakupie, będzie musiał udowodnić, że wada była obecna w momencie zakupu. Wynika to z faktu, że klient musi udowodnić, że wada nie została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem produktu. W wielu przypadkach Twój dostawca dropshipping lub producent produktu zaoferuje Ci gwarancję, ale niekoniecznie na 2 lata. Więcej informacji na temat zasad reklamacji przy zakupach konsumenckich można znaleźć na stronie Kliknij tutaj

Pamiętaj o zwyczajach

Wybrałeś dostawcę spoza UE (np. z Chin)? W takim przypadku należy mieć świadomość, że klient może być zobowiązany do uiszczenia opłat celnych, opłat importowych, podatku VAT i ewentualnie innych podatków w związku z zakupem. Powinieneś to wyjaśnić, gdy klient kupuje od Ciebie. Możesz też wybrać dostawcę w UE i uniknąć kłopotów.

Unikanie braków magazynowych u dostawców

Nie ma nic gorszego niż konieczność poinformowania klienta, że nie możesz zrealizować jego zamówienia. Zdziwiłbyś się jednak, jak miło większość ludzi odbiera taką wiadomość. W rzeczywistości jest to uważane za dobrą obsługę klienta, a jeśli jesteś zorientowany na rozwiązania, może to mieć potencjalnie pozytywny wpływ na twoją reputację. Oczywiście nie powinno to stać się nawykiem, ale błędy mogą się zdarzyć.

Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć sprzedaży produktów, które są niedostępne u Twojego dostawcy. Jedną z nich jest stworzenie integracji między dostawcą dropshipping a sklepem internetowym. W wielu przypadkach będzie to kosztowna sprawa, ponieważ będziesz musiał zatrudnić programistę (jeśli nie masz dostępu do kanałów, importu CSV, XML itp.) Inną opcją jest wybranie kilku produktów, które nigdy lub prawie nigdy nie są wyprzedane. Trzecim rozwiązaniem jest użycie Platforma dropshippingowa Vendinogdzie integracja między sklepem internetowym a dostawcą już istnieje. Zasadniczo jednak będziesz mieć dostęp tylko do dostawców, którzy są już połączeni z Vendino. Oznacza to, że jeśli masz dostawcę, który nie jest dostawcą Vendino, integracja nie będzie możliwa, chyba że dostawca zostanie odsprzedawcą Vendino.

Odpowiedzialność za produkt w dropshippingu

Należy pamiętać, że sprzedając wadliwy produkt, który powoduje uszkodzenie klienta lub przedmiotu, można zostać pociągniętym do odpowiedzialności odszkodowawczej. Może to być niskiej jakości ładowarka, która spowoduje pożar, porażenie prądem klienta lub uszkodzenie, na przykład, ładowanego telefonu.

Często okazuje się, że produkty zakupione w UE mają wyższy standard jakości niż produkty z Chin, ponieważ w UE obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy. Pomaga to chronić konsumentów podczas zakupów w sklepach. Podobnie, jako importer będziesz ponosić większą odpowiedzialność, jeśli sprzedajesz towary z Chin, niż jeśli Twój producent, dostawca lub pośrednik znajduje się w Europie, ponieważ w niektórych przypadkach odpowiedzialność może zostać na nich przeniesiona. Łatwiej będzie również ścigać producenta, dostawcę lub pośrednika zlokalizowanego w Europie niż w Chinach. Dowiedz się więcej o odpowiedzialności za produkt Kliknij tutaj.