Regras relativas ao Dropshipping na Dinamarca

O Dropshipping tornou-se um modelo de negócio popular entre os empresários dinamarqueses que pretendem gerir uma loja virtual sem ter de lidar com o inventário e a expedição. No entanto, este modelo também implica uma série de obrigações e responsabilidades legais que é necessário cumprir para operar legalmente no mercado dinamarquês. Neste artigo, vamos analisar as regras e os requisitos mais importantes que deve conhecer enquanto dropshipper na Dinamarca.

Requisitos legais e registo

Registo CVR

Para gerir uma empresa de dropshipping na Dinamarca, é necessário registar a sua empresa junto de A Autoridade Empresarial Dinamarquesa e obter um número CVR. A criação de um número CVR é gratuita e requer apenas o seu MitID. O número CVR é necessário para a emissão de facturas e para a comunicação com as autoridades.

Ao registar-se, deve escolher uma forma de empresa adequada, como a sociedade unipessoal ou a sociedade de responsabilidade limitada (ApS), o que pode afetar tanto as questões fiscais como a responsabilidade pessoal.

Registo do IVA

Se o seu volume de negócios for superior a 50 000 DKK por ano, deve Registo do IVA. O IVA é calculado com base no seu volume de negócios total (o montante das suas vendas) e não no seu lucro. O registo do IVA é obrigatório acima deste limiar, independentemente de vender a clientes dinamarqueses ou estrangeiros.

A partir de julho de 2021, serão aplicadas novas regras ao comércio eletrónico transfronteiriço na UE. O anterior limite de vendas à distância específico por país foi substituído por um limite único de 10 000 euros para as vendas a todos os países da UE. Para além deste limite, deve registar-se para efeitos de IVA em cada país para o qual vende ou utilizar o sistema de IVA da UE Balcão único (OSS)-ordenar.

Com um volume de negócios anual superior a 50 000 DKK, o registo do IVA é obrigatório. A partir de julho de 2021, o regime de balcão único (OSS) da UE simplificará a declaração do IVA para as vendas transfronteiriças. Para as vendas a outros países da UE superiores a 10 000 euros por ano, as empresas devem registar-se em cada país ou utilizar o regime de balcão único para a declaração centralizada. Isto elimina a necessidade de abrir contas de IVA no estrangeiro, mas exige uma rastreabilidade exacta dos dados de vendas por Estado-Membro.

Número EORI para importação

Para importar mercadorias de fora da UE, é necessário um Número EORI (Registo e Identificação dos Operadores Económicos). Na Dinamarca, o número CVR da empresa é utilizado como número EORI. Este número é necessário para a importação de mercadorias e para o tratamento das declarações aduaneiras.

Direitos do consumidor e suas obrigações

Direito de anulação

Na Dinamarca, os consumidores que fazem compras em linha têm, 14 dias de direito de cancelamento. Este prazo só começa a contar a partir do momento em que o cliente recebe o artigo e não a partir do momento da encomenda. Enquanto dropshipper, é obrigado a informar os seus clientes sobre este direito e a garantir que o mesmo é respeitado.

O cliente não precisa de apresentar um motivo para exercer o direito de anulação. Se o cliente anular a compra, o vendedor deve reembolsar a totalidade do preço de compra, incluindo os custos de entrega.

É importante notar que, embora o seu fornecedor de dropshipping possa não aceitar devoluções, continua a ser obrigado a respeitar os direitos dos consumidores dinamarqueses. Isto pode resultar na imobilização de capital em mercadorias devolvidas que o seu fornecedor não aceitará.

Regra geral, os consumidores que fazem compras em linha têm um direito de anulação de 14 dias. A loja virtual deve informar o cliente sobre este direito e receber uma notificação de anulação por escrito no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens pelo cliente. O cliente dispõe então de mais 14 dias para devolver os bens. Depois de a loja virtual ter recebido a notificação ou os bens, o preço de compra (incluindo os custos de envio mais baratos para o cliente) deve ser reembolsado no prazo de 14 dias a contar dessa data.

O consumidor paga ele próprio o transporte da devolução, salvo acordo em contrário ou se o artigo for entregue com defeito. Enquanto dropshipper, deve prever um processo de devolução: ou recebe primeiro o artigo e pede ao fornecedor que o reembolse ou, em alguns casos, o cliente pode enviar o artigo diretamente para o fornecedor. Em qualquer caso, a loja virtual dinamarquesa é responsável pelo cumprimento do direito de anulação, independentemente de o artigo ser enviado fisicamente do estrangeiro.

Direito de reclamação

Os clientes dinamarqueses têm Garantia de dois anos em todos os bens. Isto significa que podem reclamar de defeitos existentes no momento da compra durante um período máximo de dois anos após a compra.

Durante os primeiros seis meses após a compra, é sua obrigação, enquanto vendedor, provar que o defeito não existia aquando da entrega, caso pretenda rejeitar uma reclamação. Após seis meses, o ónus da prova é transferido e passa a ser da responsabilidade do cliente provar que o defeito estava presente no momento da entrega.

É importante notar que, embora o seu fornecedor de dropshipping possa oferecer um período de garantia mais curto, não pode limitar a garantia legal de dois anos do cliente.

Para as vendas a consumidores dinamarqueses, aplica-se a garantia de 2 anos prevista na lei dinamarquesa sobre a venda de bens. O cliente pode queixar-se de defeitos que surjam no prazo de dois anos a contar da data da compra. Se o defeito surgir no prazo de 6 meses após a entrega, presume-se geralmente que o defeito já existia no momento da entrega (o vendedor tem o ónus da prova em contrário).

Após os primeiros 6 meses, o vendedor só pode eximir-se à responsabilidade se conseguir provar que o defeito foi causado pelo cliente. Por conseguinte, enquanto loja virtual, é obrigado a reparar o defeito (reparação ou substituição) ou a oferecer um reembolso/cancelamento se o produto for defeituoso.

Regras aduaneiras e fiscais

Importações de países fora da UE

Se optar por trabalhar com fornecedores fora da UE, por exemplo, na China, deve estar ciente de que terá de pagar alfândega, IVA e quaisquer outros impostos sobre os produtos importados.

Enquanto dropshipper, é da sua responsabilidade garantir que estes impostos são pagos corretamente. Se não tiver feito acordos especiais com o seu fornecedor, os seus clientes podem ser confrontados com taxas alfandegárias inesperadas, taxas de IVA e taxas de manuseamento aquando da entrega, o que pode levar à insatisfação e a devoluções.

Quando as mercadorias são enviadas diretamente de países fora da UE para clientes dinamarqueses, aplicam-se as leis gerais em matéria de alfândega e IVA. Regra geral, o comprador deve pagar os direitos aduaneiros e o IVA dinamarquês aquando da importação, desde que o valor da compra exceda os limites especificados. De acordo com a agência aduaneira dinamarquesa, devem ser pagos direitos aquando de expedições superiores a 150 euros (cerca de 1 100 DKK). Além disso, 25 % O IVA dinamarquês deve ser sempre pago sobre todas as mercadorias provenientes de países terceiros - o IVA é calculado sobre o preço das mercadorias, incluindo o frete e eventuais direitos aduaneiros.

As empresas postais e de transporte declaram as mercadorias às autoridades aduaneiras e cobram o IVA (e possivelmente os direitos aduaneiros) ao cliente aquando da entrega. Também é cobrada aos clientes uma taxa de transporte por este serviço, que o comerciante deve divulgar para que o cliente não seja desagradavelmente surpreendido.

Balcão único (OSS)

Para facilitar a carga administrativa das vendas a consumidores de outros países da UE, pode registar-se em Balcão único da UE (OSS)-sistema. Este sistema permite declarar e pagar o IVA relativo às vendas a todos os países da UE através de um único portal em linha, em vez de ter de se registar para efeitos de IVA em cada um dos países.

O OSS aplica-se às vendas B2C de bens e serviços através das fronteiras da UE. Para as empresas sediadas na UE, aplica-se o regime "Union OSS", enquanto o "Non-Union OSS" se aplica às empresas fora da UE.

Regime IOSS/ESS

Para os dropshippers, é possível registar-se como importador junto da SKAT, o que torna formalmente a loja virtual o importador das mercadorias. Se se registar no regime IOSS/ESS (One-Stop-Shop), pode cobrar o IVA dinamarquês sobre as vendas a particulares de bens inferiores a 150 euros e pagá-lo às autoridades fiscais através de um regime especial. A vantagem é que o cliente evita ter de pagar o IVA na fronteira.

Responsabilidade e segurança dos produtos

Rotulagem CE

Muitos produtos requerem Rotulagem CE antes de poderem ser vendidos na UE. A marcação CE indica que o produto foi avaliado pelo fabricante e cumpre os requisitos da UE em matéria de segurança, saúde e proteção ambiental.

Enquanto importador ou distribuidor, é responsável por garantir que os produtos que vende cumprem estes requisitos. Isto é especialmente verdade se importar produtos de fora da UE.

Enquanto dropshipper, deve verificar se os seus fornecedores podem provar que os produtos estão em conformidade com, por exemplo, a diretiva relativa às máquinas, a diretiva relativa aos brinquedos ou os requisitos REACH/CLP. A conformidade reduz o risco de responsabilidade pelo produto e garante que não vende inadvertidamente mercadorias ilegais ou perigosas.

Responsabilidade por produtos defeituosos

De acordo com Lei sobre a responsabilidade pelos produtos Enquanto intermediário, pode ser responsabilizado por danos causados por produtos defeituosos que vende. Isto aplica-se mesmo que nunca tenha manuseado fisicamente o produto.

A sua empresa pode ser responsabilizada se um produto defeituoso causar danos a pessoas ou bens. Por exemplo, se um carregador de telemóvel defeituoso se incendiar e danificar a casa do cliente.

Os produtos adquiridos na UE têm frequentemente normas de qualidade mais elevadas devido à regulamentação rigorosa da UE. Se importar produtos de fora da UE, tem responsabilidades acrescidas enquanto importador.

O dropshipping envolve frequentemente a importação de produtos, estando o fabricante localizado num país terceiro. No entanto, nos termos da legislação dinamarquesa, o vendedor pode ser responsabilizado pelos danos causados por um produto defeituoso. De acordo com a Lei da Responsabilidade pelo Produto, uma empresa que importe um produto para a UE com o objetivo de o revender é também formalmente considerada um "produtor" do produto.

Isto significa que a sua loja virtual (enquanto importador) pode ser responsabilizada se um produto defeituoso causar danos a um consumidor ou à sua propriedade. Esta legislação é obrigatória - o vendedor não pode eximir-se a esta responsabilidade.

Um estudo nórdico concluiu que as empresas de dropshipping, em particular (muitas vezes com produtos enviados diretamente da China), violam em grande medida as regras da UE em matéria de produtos químicos e não dispõem de rotulagem adequada. Muitos produtos que deveriam ter a marcação CE e a documentação de segurança estavam em falta.

RGPD e termos de troca

Requisitos das condições comerciais

Enquanto loja virtual, é necessário ter uma imagem clara e acessível termos de trocaque descreve as condições aplicáveis à venda dos seus produtos. Os termos e condições devem estar disponíveis gratuitamente no sítio Web e incluir:

• Informações sobre a empresa (nome, endereço, número de registo da empresa)
• Preços e pagamento (moeda, IVA, métodos de pagamento)
• Entrega (método, tempo, custo)
• Direito de cancelamento e reclamações
• Responsabilidades e limitações

Proteção de dados pessoais (RGPD)

Enquanto empresa dropshipping, deve também cumprir os seguintes requisitos RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), que estabelece regras para a forma como os dados pessoais são recolhidos, processados e armazenados.

Isto significa que deve informar os seus clientes sobre as informações pessoais que recolhe, porque as recolhe e como as processa. Deve também ter uma política de privacidade que indique claramente a forma como trata os dados pessoais.

Preços e artigos esgotados

Informações sobre preços

A lei dinamarquesa relativa às práticas de comercialização e as diretrizes do Provedor do Consumidor estabelecem requisitos rigorosos em matéria de transparência dos preços. Na sua loja virtual, todos os custos (preço do artigo, IVA, impostos e quaisquer taxas fixas) devem ser claramente indicados, em primeiro lugar, quando o preço é apresentado ao consumidor. Isto significa, entre outras coisas, que o preço indicado deve incluir sempre o IVA e as taxas.

São proibidas taxas ocultas ou opções excessivamente elevadas - o cliente não deve ser confrontado com pagamentos adicionais apenas no final do processo de compra. Por exemplo, deve apresentar claramente as taxas de envio ou quaisquer taxas de pagamento já na vista geral do artigo ou no cesto. Também é proibido pré-selecionar opções de pagamento ou serviços adicionais pré-marcados que resultem em pagamentos adicionais.

Artigos esgotados

Um desafio específico do dropshipping é o risco de o fornecedor ficar subitamente sem stock e não poder entregar a tempo. Para o consumidor, uma encomenda é, em princípio, considerada um contrato vinculativo; por conseguinte, é problemático se só se aperceber de que não há stock depois de ter confirmado a encomenda. De acordo com o Provedor do Consumidor, constitui uma cláusula contratual abusiva se a loja virtual se reservar o direito de anular uma encomenda devido à rutura de stock.

Por outras palavras, não pode desistir voluntariamente da venda só porque o fornecedor está subitamente em rutura de stock. Se a situação de rutura de stock ocorrer, deve contactar imediatamente o cliente e oferecer-lhe uma solução - como a anulação da compra com reembolso total, a troca do artigo por outro produto ou a entrega do artigo assim que as existências forem repostas. Na prática, o cliente tem direito à entrega ou ao reembolso; se não puder satisfazer a encomenda, o contrato deve ser anulado a favor do consumidor.

Integração técnica

Para gerir mais eficazmente as operações de dropshipping e minimizar os erros, é frequentemente necessária uma integração técnica. A loja virtual pode ser ligada ao sistema do fornecedor através de APIs, troca de EDI ou ficheiros de dados comuns. Desta forma, as informações importantes podem ser sincronizadas automaticamente: os dados dos produtos (descrições, imagens, preços, variantes) e, especialmente, os números de stock podem ser continuamente actualizados do fornecedor para a loja virtual.

Numa solução técnica, normalmente configura-se categorias ou gamas de produtos com o fornecedor para que os novos artigos sejam automaticamente importados como artigos inactivos na loja virtual, prontos para aprovação. Os campos de dados importantes incluem título, imagem, peso, variantes, preço (incluindo descontos) e contagem de stocks. A contagem de stocks é especialmente importante: Se o fornecedor tiver 0 unidades, a loja virtual não deve oferecer o artigo, o que a integração pode garantir em tempo real.

Outra vantagem da integração é a gestão automática das encomendas. Quando um cliente faz uma encomenda na loja virtual, a encomenda pode - após a sua aprovação - ser imediatamente transferida para o sistema do fornecedor através da solução técnica. Isto evita a introdução manual e atrasos. Normalmente, o fornecedor pode puxar a etiqueta de envio com a sua marca ou enviar a encomenda em nome do fornecedor.

Como evitar ser visto como um operador desonesto

O dropshipping é um modelo de negócio legítimo, mas, infelizmente, também está a ser explorado por agentes desonestos. A Consumer Europe comunicou um número crescente de queixas sobre empresas de dropshipping desonestas em 2024.

As caraterísticas típicas das lojas Web de dropshipping desonestas incluem:

1. Prazos de entrega excessivamente longos, o que pode indicar o envio direto de fornecedores distantes
2. Endereço comercial e informações de contacto inexistentes ou não fiáveis
3. Imagens enganadoras do produto que não reflectem o produto real
4. Taxas e impostos ocultos que só são divulgados aquando da entrega
5. Obrigação de devolver as mercadorias aos fornecedores no estrangeiro (por exemplo, na China) quando se utiliza o direito de anulação

Melhores práticas para um dropshipping sério

Para gerir uma empresa dropshipping séria e legal na Dinamarca, deve:

1. Escolher fornecedores fiáveis, de preferência da UE, para evitar problemas aduaneiros e fiscais
2. Garantir que todos os produtos cumprem as normas de segurança e qualidade da UE
3. Ter condições comerciais e políticas de devolução claras e transparentes
4. Informe corretamente os seus clientes sobre os prazos de entrega, os preços e os eventuais impostos
5. Estabelecer procedimentos eficazes para tratar reclamações e devoluções

Conclusão

O Dropshipping pode ser um modelo de negócio atrativo para os empresários dinamarqueses que pretendem iniciar um negócio de comércio eletrónico com capital limitado. No entanto, para ser bem sucedido, é necessário compreender e cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis.

Enquanto dropshipper na Dinamarca, é responsável por garantir que a sua empresa está devidamente registada, que os seus produtos cumprem os requisitos de segurança e que respeita os direitos dos clientes ao abrigo da legislação dinamarquesa e europeia. Ao compreender estas obrigações e implementar as melhores práticas, pode construir um negócio de dropshipping legal, ético e bem sucedido.

Lembre-se de que, mesmo que não manuseie fisicamente os produtos, continua a ser legalmente responsável por eles e os seus clientes responsabilizá-lo-ão pela qualidade, entrega e quaisquer problemas. Por conseguinte, a escolha de fornecedores fiáveis e o conhecimento profundo das suas obrigações legais são essenciais para o sucesso a longo prazo no sector do dropshipping.