Regras de Dropshipping que deve conhecer

Está a pensar em abrir uma loja online dropshipping?

O dropshipping tem aumentado a sua popularidade, o que nós na Vendino compreendemos, pois oferece flexibilidade, aumenta o serviço ao cliente e fortalece o seu negócio. Ao mesmo tempo, o dropshipping dá-lhe a oportunidade de começar a gerir uma loja online sem a necessidade de stock, ou pode complementar o seu inventário atual com produtos que não valem a pena armazenar, mas que proporcionam uma melhor experiência ao cliente. No entanto, é importante lembrar que existem certas regras (não escritas) a seguir quando se faz dropshipping. Estas regras de dropshipping serão discutidas em mais pormenor neste artigo, para que esteja bem equipado para gerir uma loja virtual de dropshipping!

Iremos abordar as regras mais comuns do dropshipping, mas como a configuração é muito individual, podem existir situações que não concretizámos neste artigo.

Direito de reclamação e de devolução do cliente

Regra número 1 do Dropshipping! O seu cliente tem direito a uma política de devolução de 14 dias. Em termos simples, isto significa que o cliente terá direito a reclamar a devolução do artigo e a receber o seu dinheiro de volta 14 dias após a receção da encomenda. Na maioria dos casos, o seu fornecedor de dropshipping não aceitará devoluções se o artigo estiver intacto e praticamente sem defeitos.

Para si, enquanto dropshipper, isto significa que terá imobilizado capital no artigo em questão, o que pode ser financeiramente difícil se, por exemplo, tiver vendido um artigo caro e não tiver orçamentado o risco de devoluções. Por conseguinte, deve certificar-se sempre de que tem fundos de reserva para o caso de devoluções. Também deve ter em conta os produtos que escolhe para fazer dropship, uma vez que alguns artigos são mais susceptíveis de serem devolvidos do que outros. Um bom exemplo de produtos que são frequentemente devolvidos é o vestuário e os acessórios.

Para além da política de devolução de 14 dias, o seu cliente terá também uma garantia de 2 anos se o produto apresentar falhas ou defeitos no momento da compra. No entanto, vale a pena notar que o retalhista tem de retificar os defeitos nos primeiros 6 meses. Se o cliente se queixar de um produto 6-24 meses após a compra, terá de provar que o defeito estava presente no momento da compra. Isto porque o cliente tem de provar que o defeito não foi causado por uma utilização incorrecta do produto. Em muitos casos, o seu fornecedor dropshipping ou o fabricante do produto oferecer-lhe-á uma garantia, mas não necessariamente de 2 anos. Para mais informações sobre as regras aplicáveis às reclamações em matéria de compras de bens de consumo, consulte Clique aqui

Estar atento aos costumes

Escolheu um fornecedor fora da UE (por exemplo, a China)? Nesse caso, deve estar ciente de que o cliente pode ter de pagar taxas aduaneiras, taxas de importação, IVA e eventualmente outros impostos relacionados com a sua compra. Deve esclarecer este facto quando o cliente lhe fizer a compra. Ou pode escolher um fornecedor na UE e evitar o incómodo.

Evitar a rutura de stock no seu fornecedor

Não há nada pior do que ter de dizer ao seu cliente que não pode satisfazer a sua encomenda. No entanto, ficaria surpreendido com a forma simpática como a maioria das pessoas recebe uma mensagem deste género. De facto, é considerado um bom serviço ao cliente e, se a sua abordagem for orientada para a solução, pode ter um impacto positivo na sua reputação. É claro que não se deve tornar um hábito, mas os erros podem acontecer.

Há uma série de coisas que pode fazer para evitar vender produtos que estão fora de stock no seu fornecedor. Uma delas é criar uma integração entre o seu fornecedor de dropshipping e a sua loja online. Em muitos casos, isto será dispendioso, pois terá de contratar um programador (se não conseguir aceder a feeds, importar CSV, XML, etc.). Outra opção é escolher alguns produtos que nunca ou quase nunca se esgotam. Uma terceira solução é utilizar A plataforma dropshipping da Vendinoem que a integração entre a sua loja online e o fornecedor já está a ser feita. No entanto, geralmente só terá acesso aos fornecedores que já estão ligados ao Vendino. Isto significa que se tiver um fornecedor que não seja um fornecedor Vendino, não será possível fazer a integração a não ser que o fornecedor se torne um revendedor Vendino.

Responsabilidade pelo produto em caso de dropshipping

Deve ter em conta que pode ser responsabilizado por danos se vender um produto defeituoso que cause danos ao seu cliente ou a um objeto. Pode tratar-se, por exemplo, de um carregador de má qualidade que provoque um incêndio, electrocute o cliente ou danifique um telemóvel que tenha estado a carregar.

Muitas vezes, os produtos comprados na UE têm um padrão de qualidade mais elevado do que os produtos provenientes da China, uma vez que existe uma maior regulamentação na UE. Este facto ajuda a proteger os consumidores quando fazem compras nas lojas. Do mesmo modo, enquanto importador, terá mais responsabilidade se vender produtos da China do que se o seu fabricante, fornecedor ou intermediário estiver localizado na Europa, uma vez que a responsabilidade pode ser transferida para eles em determinados casos. Também será mais fácil processar um fabricante, fornecedor ou intermediário localizado na Europa do que na China. Saiba mais sobre a responsabilidade pelos produtos Clique aqui.