Normas de dropshipping que debe conocer

¿Estás pensando en montar una tienda online de dropshipping?

El dropshipping ha crecido en popularidad, lo que en Vendino entendemos, ya que ofrece flexibilidad, un mayor servicio al cliente y fortalece su negocio. Al mismo tiempo, el dropshipping le da la oportunidad de empezar a gestionar una tienda en línea sin necesidad de existencias, o puede complementar su inventario actual con productos que no merece la pena almacenar pero que proporcionan una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, es importante recordar que hay ciertas reglas (no escritas) que se deben seguir en el dropshipping. Estas reglas del dropshipping se tratarán con más detalle en este artículo, para que esté bien preparado para gestionar una tienda virtual de dropshipping.

Cubriremos las reglas más comunes del dropshipping, pero como la configuración es muy individual, puede haber situaciones que no hayamos concretado en este artículo.

Derecho de reclamación y devolución del cliente

¡Regla número 1 del Dropshipping! Su cliente tiene derecho legal a una política de devolución de 14 días. En términos sencillos, esto significa que el cliente tendrá derecho a reclamar la devolución del artículo y recuperar su dinero 14 días después de recibir el pedido. En la mayoría de los casos, tu proveedor de dropshipping no aceptará devoluciones si el artículo está intacto y básicamente sin defectos.

Para usted, como dropshipper, esto significa que habrá inmovilizado capital en el artículo en cuestión, lo que puede resultar difícil desde el punto de vista financiero si, por ejemplo, ha vendido un artículo caro y no ha presupuestado el riesgo de devoluciones. Por lo tanto, siempre debe asegurarse de tener fondos reservados en caso de devoluciones. También debe tener en cuenta qué productos elige para hacer dropshipping, ya que algunos artículos tienen más probabilidades de ser devueltos que otros. Un buen ejemplo de productos que suelen devolverse son la ropa y los accesorios.

Además de la política de devolución de 14 días, su cliente también tendrá una garantía de 2 años si el producto está defectuoso en el momento de la compra. Sin embargo, hay que tener en cuenta que usted, como minorista, debe rectificar los defectos en los primeros 6 meses. Si el cliente se queja de un producto entre 6 y 24 meses después de la compra, tendrá que demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la compra. Esto se debe a que el cliente tiene que demostrar que el defecto no fue causado por un uso inadecuado del producto. En muchos casos, su proveedor de dropshipping o el fabricante del producto le ofrecerán una garantía, pero no necesariamente de 2 años. Puede leer más sobre las normas de reclamación en las compras de consumo en Pulse aquí

Conozca las costumbres

¿Ha elegido un proveedor de fuera de la UE (por ejemplo, China)? En ese caso, debe saber que el cliente puede tener que pagar derechos de aduana, tasas de importación, IVA y posiblemente otros impuestos en relación con su compra. Debe dejarlo claro cuando el cliente le compre. O puede elegir un proveedor de la UE y evitarse problemas.

Evite que su proveedor se quede sin existencias

No hay nada peor que tener que decir a un cliente que no se puede atender su pedido. Sin embargo, le sorprendería lo bien que la mayoría de la gente recibe un mensaje así. De hecho, se considera un buen servicio de atención al cliente y, si está orientado a las soluciones, puede tener un impacto positivo en su reputación. Por supuesto, no debería convertirse en un hábito, pero los errores pueden ocurrir.

Hay varias cosas que puede hacer para evitar vender productos que su proveedor no tiene en stock. Una de ellas es crear una integración entre tu proveedor de dropshipping y tu tienda online. En muchos casos, esto será un asunto costoso ya que necesitarás contratar a un desarrollador (si no puedes acceder a feeds, importar CSV, XML, etc.) Otra opción es elegir unos pocos productos que nunca o casi nunca se agoten. Una tercera solución es utilizar La plataforma de dropshipping de Vendinodonde la integración entre su tienda online y el proveedor ya existe. Sin embargo, por lo general sólo tendrá acceso a los proveedores que ya están conectados a Vendino. Esto significa que si usted tiene un proveedor que no es un proveedor Vendino, no será posible integrar a menos que el proveedor se convierte en un revendedor Vendino.

Responsabilidad del producto en el dropshipping

Debe saber que puede ser responsable de daños y perjuicios si vende un producto defectuoso que causa daños a su cliente o a un objeto. Puede tratarse de un cargador de mala calidad que provoque un incendio, electrocute al cliente o dañe, por ejemplo, un teléfono que se ha estado cargando.

A menudo, los productos comprados en la UE tienen un nivel de calidad superior al de los productos procedentes de China, ya que en la UE existe una mayor regulación. Esto ayuda a proteger a los consumidores cuando compran en las tiendas. Del mismo modo, como importador, tendrá más responsabilidad si vende productos de China que si su fabricante, proveedor o intermediario se encuentra en Europa, ya que la responsabilidad puede trasladarse a ellos en determinados casos. También será más fácil procesar a un fabricante, proveedor o intermediario situado en Europa que en China. Más información sobre responsabilidad por productos defectuosos Pulse aquí.