Reguli privind dropshippingul în Danemarca

Dropshipping-ul a devenit un model de afaceri popular în rândul antreprenorilor danezi care doresc să gestioneze un magazin online fără a se ocupa de inventar și transport. Cu toate acestea, acest model vine, de asemenea, cu o serie de obligații legale și responsabilități pe care trebuie să le respectați pentru a opera legal pe piața daneză. În acest articol, vom trece în revistă cele mai importante reguli și cerințe pe care trebuie să le cunoașteți în calitate de dropshipper în Danemarca.

Cerințe legale și înregistrare

Înregistrarea CVR

Pentru a desfășura o afacere de dropshipping în Danemarca, trebuie să vă înregistrați afacerea la Autoritatea daneză pentru afaceri și obțineți un număr CVR. Crearea unui număr CVR este gratuită și necesită doar MitID-ul dumneavoastră. Veți avea nevoie de numărul CVR atunci când emiteți facturi și în comunicarea cu autoritățile.

Atunci când vă înregistrați, trebuie să alegeți o formă de întreprindere adecvată, cum ar fi întreprinderea individuală sau societatea cu răspundere limitată (ApS), care poate afecta atât aspectele fiscale, cât și răspunderea personală.

Înregistrarea TVA

Dacă cifra dvs. de afaceri depășește 50 000 DKK anual, trebuie Înregistrarea TVA. Aceasta se bazează pe cifra dvs. de afaceri totală (suma pentru care vindeți) și nu pe profit. Înregistrarea în scopuri de TVA este obligatorie peste acest prag, indiferent dacă vindeți către clienți danezi sau străini.

Din iulie 2021, se vor aplica noi norme comerțului electronic transfrontalier în UE. Limita anterioară de vânzări la distanță specifică fiecărei țări a fost înlocuită cu o limită unică de 10 000 EUR pentru vânzările către toate țările UE. Peste această limită, trebuie fie să vă înregistrați în scopuri de TVA în fiecare țară către care vindeți, fie să folosiți sistemul UE Ghișeu unic (OSS)-ordine.

Cu o cifră de afaceri anuală mai mare de 50 000 DKK, înregistrarea în scopuri de TVA este obligatorie. Începând cu iulie 2021, sistemul UE de ghișeu unic (OSS) va simplifica raportarea TVA pentru vânzările transfrontaliere. Pentru vânzările către alte țări din UE care depășesc 10 000 EUR anual, întreprinderile trebuie fie să se înregistreze în fiecare țară, fie să utilizeze OSS pentru raportare centralizată. Acest sistem elimină necesitatea de a deschide conturi de TVA în străinătate, dar necesită o trasabilitate precisă a datelor privind vânzările în fiecare stat membru.

Numărul EORI pentru import

Dacă importați bunuri din afara UE, aveți nevoie de un Numărul EORI (înregistrarea și identificarea operatorilor economici). În Danemarca, numărul CVR al societății este utilizat ca număr EORI. Acest număr este necesar pentru importul de bunuri și pentru gestionarea declarațiilor vamale.

Drepturile consumatorilor și obligațiile dumneavoastră

Dreptul de anulare

În Danemarca, consumatorii care cumpără online au, 14 zile drept de anulare. Această perioadă începe doar atunci când clientul a primit produsul, nu din momentul comenzii. În calitate de dropshipper, sunteți obligat să vă informați clienții cu privire la acest drept și să vă asigurați că acesta este respectat.

Clientul nu trebuie să ofere un motiv pentru exercitarea dreptului de anulare. În cazul în care clientul anulează achiziția, dumneavoastră, în calitate de vânzător, trebuie să rambursați integral prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare.

Este important să rețineți că, deși furnizorul dvs. de dropshipping poate să nu accepte returnări, sunteți totuși obligat să respectați drepturile consumatorilor danezi. Acest lucru poate duce la imobilizarea de capital în bunuri returnate pe care furnizorul dvs. nu le acceptă înapoi.

Ca regulă generală, consumatorii care fac cumpărături online au un drept de anulare de 14 zile. Magazinul online trebuie să informeze clientul cu privire la acest drept și să primească o notificare scrisă de anulare în termen de 14 zile de la primirea bunurilor de către client. Clientul are apoi la dispoziție alte 14 zile pentru a returna bunurile. Odată ce magazinul online a primit notificarea sau bunurile, prețul de achiziție (inclusiv transportul cel mai ieftin către client) trebuie rambursat în termen de 14 zile de la această dată.

Consumatorul plătește el însuși expedierea returului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau articolul este livrat defect. În calitate de dropshipper, trebuie să includeți un proces de retur: fie primiți produsul mai întâi și furnizorul vă rambursează, fie, în unele cazuri, clientul poate trimite produsul înapoi direct la furnizor. În orice caz, magazinul online danez este responsabil pentru respectarea dreptului de anulare, indiferent dacă articolul este expediat fizic din străinătate.

Dreptul la plângere

Clienții danezi au Garanție de doi ani pentru toate bunurile. Acest lucru înseamnă că se pot plânge de defectele care au fost prezente la momentul achiziției timp de doi ani de la cumpărare.

În primele șase luni de la cumpărare, este obligația dumneavoastră, în calitate de vânzător, să dovediți că defectul nu a fost prezent la livrare dacă doriți să respingeți o reclamație. După șase luni, sarcina probei se transferă și devine responsabilitatea clientului de a dovedi că defectul a fost prezent la livrare.

Este demn de remarcat faptul că, deși furnizorul dvs. de dropshipping poate oferi o perioadă de garanție mai scurtă, nu puteți limita garanția legală de doi ani a clientului.

Pentru vânzările către consumatorii danezi, se aplică garanția de 2 ani din Legea daneză privind vânzarea de bunuri. Clientul poate reclama defectele care apar în termen de doi ani de la momentul achiziției. În cazul în care defectul apare în termen de 6 luni de la livrare, se presupune, în general, că defectul era deja prezent la momentul livrării (vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi contrariul).

După primele 6 luni, vânzătorul poate evita răspunderea numai dacă poate dovedi că defectul a fost cauzat de client. Prin urmare, în calitate de magazin online, sunteți obligat să remediați defectul (reparație sau înlocuire) sau să oferiți o rambursare/anulare dacă produsul este defect.

Norme vamale și fiscale

Importuri din țări din afara UE

Dacă alegeți să lucrați cu furnizori din afara UE, de exemplu din China, trebuie să știți că va trebui să plătiți Taxe vamale, TVA și orice alte taxe pe bunurile importate.

Ca dropshipper, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aceste taxe sunt plătite corect. Dacă nu ați făcut aranjamente speciale cu furnizorul dvs., clienții dvs. se pot confrunta cu taxe vamale neașteptate, taxe de TVA și taxe de manipulare la livrare, ceea ce poate duce la nemulțumire și returnări.

Atunci când mărfurile sunt expediate direct din țări din afara UE către clienți danezi, se aplică legislația vamală și TVA generală. De regulă, cumpărătorul trebuie să plătească taxele vamale și TVA-ul danez la import, cu condiția ca valoarea achiziției să depășească limitele specificate. Conform Agenției vamale daneze, trebuie plătite taxe vamale pentru expedierile de peste 150 EUR (aproximativ 1 100 DKK). În plus, 25 % TVA-ul danez trebuie plătit întotdeauna pentru toate bunurile provenite din țări terțe - TVA-ul se calculează la prețul bunurilor, inclusiv transportul și orice taxe vamale.

Companiile poștale și de transport declară mărfurile la autoritățile vamale și percep TVA (și, eventual, taxe vamale) de la client la livrare. Clienților li se percepe, de asemenea, o taxă de transport pentru acest serviciu, pe care comerciantul ar trebui să o comunice, astfel încât clientul să nu aibă o surpriză neplăcută.

Ghișeu unic (OSS)

Pentru a ușura sarcina administrativă a vânzării către consumatori din alte țări ale UE, vă puteți înregistra în Ghișeul unic (OSS) al UE-sistem. Acest sistem face posibilă raportarea și plata TVA pentru vânzările către toate țările UE prin intermediul unui singur portal online, în loc să fie necesară înregistrarea în scopuri de TVA în fiecare țară în parte.

OSS se aplică vânzărilor B2C de bunuri și servicii peste granițele UE. Pentru întreprinderile stabilite în UE, se aplică sistemul "Union OSS", în timp ce "Non-Union OSS" este destinat întreprinderilor din afara UE.

Schema IOSS/ESS

Pentru dropshipperi, este posibil să se înregistreze ca importator la SKAT, ceea ce transformă oficial magazinul online în importator al bunurilor. Dacă vă înregistrați în sistemul IOSS/ESS (One-Stop-Shop), puteți percepe TVA daneză pentru vânzările către persoane fizice pentru bunuri mai mici de 150 EUR și puteți plăti această taxă autorităților fiscale prin intermediul unui sistem special. Avantajul este că clientul evită să plătească TVA la frontieră.

Răspunderea și siguranța produselor

Etichetare CE

Multe produse necesită Etichetare CE înainte ca acestea să poată fi vândute în UE. Marcajul CE arată că produsul a fost evaluat de producător și îndeplinește cerințele UE privind siguranța, sănătatea și protecția mediului.

În calitate de importator sau distribuitor, sunteți responsabil să vă asigurați că produsele pe care le vindeți sunt conforme cu aceste cerințe. Acest lucru este valabil mai ales dacă importați bunuri din afara UE.

În calitate de dropshipper, trebuie să verificați dacă furnizorii dvs. pot dovedi că bunurile sunt conforme, de exemplu, cu Directiva privind mașinile, Directiva privind jucăriile sau cerințele REACH/CLP. Conformitatea reduce riscul de răspundere pentru produse și vă asigură că nu vindeți din greșeală bunuri ilegale sau periculoase.

Răspunderea pentru produse defecte

În conformitate cu Legea privind răspunderea pentru produse În calitate de intermediar, puteți fi tras la răspundere pentru daunele cauzate de produsele defecte pe care le vindeți. Acest lucru se aplică chiar dacă nu ați manipulat fizic produsul.

Puteți fi tras la răspundere dacă un produs defect provoacă daune persoanelor sau proprietății. De exemplu, dacă un încărcător de telefon mobil defect ia foc și avariază locuința clientului.

Produsele achiziționate în UE au adesea standarde de calitate mai ridicate din cauza reglementărilor stricte ale UE. Dacă importați produse din afara UE, aveți responsabilități sporite în calitate de importator.

Dropshipping-ul implică adesea importul de produse în timp ce producătorul este situat într-o țară terță. Cu toate acestea, în conformitate cu legislația daneză, vânzătorul poate fi tras la răspundere pentru daunele cauzate de un produs defect. În conformitate cu Legea privind răspunderea pentru produse, o societate care importă un produs în UE în scopul revânzării este, de asemenea, considerată oficial un "producător" al produsului.

Aceasta înseamnă că magazinul dvs. online (în calitate de importator) poate fi tras la răspundere dacă un produs defect dăunează unui consumator sau proprietății acestuia. Această legislație este obligatorie - vânzătorul nu se poate exonera de această răspundere.

Un studiu nordic a constatat că, în special companiile de dropshipping (adesea cu bunuri expediate direct din China) încalcă în mare măsură normele UE privind substanțele chimice și nu au o etichetare corespunzătoare. Multe produse care ar trebui să aibă marcajul CE și documentația de siguranță lipseau.

GDPR și condițiile comerciale

Cerințe privind termenii de schimb

Ca magazin online, trebuie să aveți informații clare și accesibile termeni de schimb, care descrie termenii care se aplică vânzării produselor dumneavoastră. Termenii și condițiile ar trebui să fie disponibile gratuit pe site-ul web și să includă:

• Informații privind societatea (denumire, adresă, număr de înregistrare a societății)
• Prețul și plata (monedă, TVA, metode de plată)
• Livrare (metodă, timp, cost)
• Dreptul de anulare și reclamații
• Responsabilități și limitări

Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

În calitate de companie de dropshipping, trebuie să respectați, de asemenea GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor), care stabilește norme pentru modul în care colectați, prelucrați și stocați datele cu caracter personal.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă informați clienții cu privire la informațiile cu caracter personal pe care le colectați, de ce le colectați și cum le prelucrați. De asemenea, trebuie să aveți o politică de confidențialitate care să precizeze în mod clar modul în care tratați datele cu caracter personal.

Prețuri și articole epuizate

Informații despre preț

Legea daneză privind practicile de marketing și orientările Ombudsmanului consumatorilor stabilesc cerințe stricte privind transparența prețurilor. În magazinul dvs. online, toate costurile (prețul articolului, TVA, taxe și orice alte taxe fixe) trebuie să fie indicate în mod clar în primul rând atunci când consumatorului i se prezintă prețul. Aceasta înseamnă, printre altele, că prețul indicat trebuie să includă întotdeauna TVA și taxe.

Taxele ascunse sau opțiunile nerezonabil de mari sunt interzise - clientului nu trebuie să i se prezinte plăți suplimentare doar la sfârșitul fluxului de cumpărare. De exemplu, trebuie să afișați în mod clar tarifele de expediere sau orice taxe de plată deja în prezentarea generală a articolului sau în coș. De asemenea, este interzisă preselectarea opțiunilor de plată sau a serviciilor suplimentare preselectate care duc la plăți suplimentare.

Articole epuizate

O provocare deosebită în cazul dropshipping-ului este riscul ca furnizorul să rămână brusc fără stoc și să nu poată livra la timp. Pentru consumator, o comandă este considerată, în principiu, un contract obligatoriu; prin urmare, este problematic dacă vă dați seama că nu mai aveți stocuri abia după ce ați confirmat comanda. Potrivit Ombudsmanului consumatorilor, este o clauză contractuală abuzivă dacă magazinul online își rezervă dreptul de a anula o comandă din cauza lipsei de stoc.

Cu alte cuvinte, nu vă puteți retrage voluntar din vânzare doar pentru că furnizorul a epuizat brusc stocurile. În cazul în care nu mai aveți stocuri, trebuie să contactați clientul imediat și să îi oferiți o soluție - cum ar fi anularea achiziției cu rambursarea integrală, schimbarea articolului cu un alt produs sau livrarea articolului de îndată ce stocul este refăcut. În practică, clientul are dreptul fie la livrare, fie la rambursare; dacă nu puteți onora comanda, contractul trebuie anulat în favoarea consumatorului.

Integrare tehnică

Pentru a gestiona operațiunile de dropshipping mai eficient și pentru a minimiza erorile, integrarea tehnică este adesea necesară. Magazinul online poate fi conectat la sistemul furnizorului prin API-uri, schimb EDI sau fișiere de date comune. În acest fel, informațiile importante pot fi sincronizate automat: datele despre produse (descrieri, imagini, prețuri, variante) și în special numerele de stoc pot fi actualizate continuu de la furnizor la magazinul online.

Într-o soluție tehnică, configurați de obicei categorii sau game de produse împreună cu furnizorul, astfel încât articolele noi să fie importate automat ca articole inactive în magazinul online, gata pentru aprobare. Câmpurile de date importante includ titlul, imaginea, greutatea, variantele, prețul (inclusiv reducerile) și numărul stocurilor. Numărul stocurilor este deosebit de important: Dacă furnizorul are 0 bucăți, magazinul online nu ar trebui să ofere articolul respectiv, ceea ce integrarea poate asigura în timp real.

Un alt beneficiu al integrării este gestionarea automată a comenzilor. Atunci când un client plasează o comandă în magazinul online, comanda poate fi transferată imediat - după aprobarea dumneavoastră - în sistemul furnizorului prin intermediul soluției tehnice. Acest lucru evită introducerea manuală și întârzierile. Furnizorul poate, de obicei, să extragă eticheta de expediere cu marca dvs. sau să trimită coletul sub numele furnizorului.

Cum să evitați să fiți văzut ca un operator necinstit

Dropshippingul este un model de afaceri legitim, dar, din păcate, este exploatat și de actori necinstiți. Consumer Europe a raportat un număr tot mai mare de reclamații cu privire la companiile de dropshipping necinstite în 2024.

Caracteristicile tipice ale atelierelor web de dropshipping necinstite includ:

1. Termene de livrare excesiv de lungi, ceea ce poate indica transportul direct de la furnizori îndepărtați
2. Adresă de afaceri și informații de contact care lipsesc sau nu sunt fiabile
3. Imagini înșelătoare ale produselor care nu reflectă produsul real
4. Taxe și impozite ascunse care sunt dezvăluite doar la livrare
5. Obligația de a returna bunuri furnizorilor din străinătate (de exemplu, China) atunci când se utilizează dreptul de anulare

Cele mai bune practici pentru un dropshipping serios

Pentru a desfășura o afacere serioasă și legală de dropshipping în Danemarca, trebuie să:

1. Alegeți furnizori de încredere, de preferință din UE, pentru a evita problemele vamale și fiscale
2. Asigurați-vă că toate produsele respectă standardele UE de siguranță și calitate
3. Aveți condiții comerciale și politici de returnare clare și transparente
4. Informați-vă corect clienții cu privire la termenele de livrare, prețuri și eventualele taxe
5. Stabilirea unor proceduri eficiente pentru gestionarea reclamațiilor și a retururilor

Concluzie

Dropshipping-ul poate fi un model de afaceri atractiv pentru antreprenorii danezi care doresc să înceapă o afacere de comerț electronic cu un capital limitat. Dar succesul necesită înțelegerea și respectarea legilor și reglementărilor relevante.

În calitate de dropshipper în Danemarca, sunteți responsabil să vă asigurați că afacerea dvs. este înregistrată corespunzător, că produsele dvs. respectă cerințele de siguranță și că respectați drepturile clienților în conformitate cu legislația daneză și europeană. Prin înțelegerea acestor obligații și implementarea celor mai bune practici, puteți construi o afacere de dropshipping legală, etică și de succes.

Amintiți-vă că, chiar dacă nu manipulați fizic produsele, sunteți totuși responsabil din punct de vedere juridic pentru acestea, iar clienții vă vor trage la răspundere pentru calitate, livrare și orice alte probleme. Prin urmare, alegerea unor furnizori de încredere și înțelegerea temeinică a obligațiilor dvs. legale sunt esențiale pentru succesul pe termen lung în industria dropshipping.