Dropshipping-regler som du måste vara medveten om

Funderar du på att starta en dropshipping-webbutik?

Dropshipping har vuxit i popularitet, vilket vi på Vendino förstår, eftersom det erbjuder flexibilitet, ökad kundservice och stärker ditt företag. Samtidigt ger dropshipping dig möjlighet att komma igång med att driva en webbutik utan att behöva lager, eller så kan du komplettera ditt nuvarande lager med produkter som inte är värda att lagerhålla men som ger en förbättrad kundupplevelse. Det är dock viktigt att komma ihåg att det finns vissa (oskrivna) regler att följa vid dropshipping. Dessa dropshipping-regler kommer att diskuteras mer i detalj i den här artikeln, så att du är väl rustad för att driva en dropshipping-webbshop!

Vi kommer att gå igenom de vanligaste reglerna för dropshipping, men eftersom upplägget är mycket individuellt kan det finnas situationer som vi inte har konkretiserat i den här artikeln.

Kundens rätt till reklamation och retur

Dropshipping regel nummer 1! Din kund har laglig rätt till en 14-dagars returpolicy. Enkelt uttryckt betyder det att kunden har rätt att kräva tillbaka varan och få tillbaka sina pengar 14 dagar efter mottagandet av beställningen. I de flesta fall kommer din dropshipping-leverantör inte att acceptera returer om varan är intakt och i princip felfri.

För dig som dropshipper innebär det att du har bundit kapital i varan i fråga, vilket kan bli ekonomiskt svårt om du till exempel har sålt en dyr vara och inte har budgeterat för risken för returer. Därför bör du alltid se till att du har medel avsatta för eventuella returer. Du bör också fundera över vilka produkter du väljer att dropshoppa, eftersom vissa varor är mer benägna att returneras än andra. Ett bra exempel på produkter som ofta returneras är kläder och accessoarer.

Förutom 14 dagars returrätt har din kund också 2 års garanti om produkten är felaktig eller defekt vid inköpstillfället. Det är dock värt att notera att du som återförsäljare måste åtgärda fel under de första 6 månaderna. Om kunden klagar på en produkt 6-24 månader efter köpet måste kunden bevisa att felet fanns vid köpet. Detta beror på att kunden måste bevisa att felet inte orsakades av felaktig användning av produkten. I många fall erbjuder din dropshippingleverantör eller tillverkaren av produkten dig en garanti, men inte nödvändigtvis i 2 år. Du kan läsa mer om reglerna för reklamationer vid konsumentköp på Klicka här

Var medveten om tullar

Har du valt en leverantör utanför EU (t.ex. Kina)? Då bör du vara medveten om att kunden kan bli skyldig att betala tullavgifter, importavgifter, moms och eventuellt andra skatter i samband med sitt köp. Du bör klargöra detta när kunden köper av dig. Eller så kan du välja en leverantör inom EU och slippa besväret.

Undvik slutsålda varor hos din leverantör

Det finns inget värre än att behöva berätta för en kund att man inte kan fullfölja beställningen. Men du skulle bli förvånad över hur trevligt de flesta människor tar emot ett sådant meddelande. Faktum är att det anses vara god kundservice och om du är lösningsorienterad i ditt tillvägagångssätt kan det potentiellt ha en positiv inverkan på ditt rykte. Naturligtvis ska det inte bli en vana, men misstag kan ske.

Det finns ett antal saker du kan göra för att undvika att sälja produkter som inte finns i lager hos din leverantör. En av dem är att skapa en integration mellan din dropshipping-leverantör och din webbutik. I många fall blir detta en kostsam affär eftersom du måste anlita en utvecklare (om du inte kan komma åt feeds, importera CSV, XML etc.) Ett annat alternativ är att välja några produkter som aldrig eller nästan aldrig är slutsålda. En tredje lösning är att använda Vendinos plattform för dropshippingdär integrationen mellan din webbutik och leverantören redan finns på plats. Du kommer dock i allmänhet bara att ha tillgång till de leverantörer som redan är anslutna till Vendino. Det innebär att om du har en leverantör som inte är en Vendino-leverantör kommer det inte att vara möjligt att integrera om inte leverantören blir en Vendino-återförsäljare.

Produktansvar vid dropshipping

Du bör känna till att du kan bli skadeståndsskyldig om du säljer en felaktig produkt som orsakar skada på din kund eller ett föremål. Det kan till exempel vara en laddare av dålig kvalitet som orsakar brand, ger kunden en elstöt eller skadar en telefon som har varit på laddning.

Ofta har produkter som köps inom EU en högre kvalitetsstandard än produkter från Kina, eftersom det finns en ökad reglering inom EU. Detta bidrar till att skydda konsumenterna när de handlar i butikerna. På samma sätt har du som importör ett större ansvar om du säljer varor från Kina än om din tillverkare, leverantör eller mellanhand finns i Europa, eftersom ansvaret i vissa fall kan flyttas över till dem. Det kommer också att vara lättare att åtala en tillverkare, leverantör eller mellanhand som är etablerad i Europa än i Kina. Läs mer om produktansvar genom att Klicka här.