Dropshipping-regler du må være klar over

Tenker du på å starte en dropshipping-nettbutikk?

Dropshipping har blitt stadig mer populært, noe vi i Vendino forstår, ettersom det gir fleksibilitet, økt kundeservice og styrker virksomheten din. Samtidig gir dropshipping deg muligheten til å komme i gang med å drive en nettbutikk uten behov for lagerbeholdning, eller du kan supplere ditt nåværende varelager med produkter som ikke er verdt å lagerføre, men som gir en forbedret kundeopplevelse. Det er imidlertid viktig å huske at det er visse (uskrevne) regler du må følge når du driver dropshipping. Disse dropshipping-reglene vil bli diskutert i mer detalj i denne artikkelen, slik at du er godt rustet til å drive en dropshipping-nettbutikk!

Vi tar for oss de vanligste dropshipping-reglene, men siden oppsettet er svært individuelt, kan det oppstå situasjoner som vi ikke har konkretisert i denne artikkelen.

Kundens rett til reklamasjon og retur

Dropshipping regel nummer 1! Kunden din har lovfestet rett til 14 dagers returrett. Enkelt sagt betyr dette at kunden har rett til å kreve varen tilbake og få pengene sine tilbake 14 dager etter at de har mottatt bestillingen. I de fleste tilfeller vil dropshipping-leverandøren din ikke godta retur hvis varen er intakt og i utgangspunktet feilfri.

For deg som dropshipper betyr det at du har bundet opp kapital i den aktuelle varen, noe som kan være økonomisk vanskelig hvis du for eksempel har solgt en dyr vare og ikke har budsjettert med risikoen for returer. Derfor bør du alltid sørge for at du har satt av midler i tilfelle returer. Du bør også vurdere hvilke produkter du velger å dropshippe, ettersom noen varer har større sannsynlighet for å bli returnert enn andre. Et godt eksempel på produkter som ofte returneres, er klær og tilbehør.

I tillegg til 14 dagers returrett har kunden din også 2 års reklamasjonsrett hvis produktet er feil eller defekt på kjøpstidspunktet. Det er imidlertid verdt å merke seg at du som forhandler må utbedre feil og mangler i løpet av de første 6 månedene. Hvis kunden klager på et produkt 6-24 måneder etter kjøpet, må kunden bevise at feilen var til stede på kjøpstidspunktet. Dette er fordi kunden må bevise at feilen ikke skyldes feil bruk av produktet. I mange tilfeller vil dropshipping-leverandøren din eller produsenten av produktet tilby deg en garanti, men ikke nødvendigvis i to år. Du kan lese mer om reglene for reklamasjon ved forbrukerkjøp på Klikk her

Vær oppmerksom på skikker

Har du valgt en leverandør utenfor EU (f.eks. Kina)? Da bør du være oppmerksom på at kunden kan bli pålagt å betale toll, importavgifter, moms og eventuelt andre avgifter i forbindelse med kjøpet. Dette bør du opplyse om når kunden kjøper fra deg. Eller du kan velge en leverandør innenfor EU og unngå bryderiet.

Unngå utsolgte varer hos leverandøren

Det finnes ikke noe verre enn å måtte fortelle kunden at du ikke kan oppfylle bestillingen deres. Men du vil bli overrasket over hvor hyggelig folk flest tar imot en slik beskjed. Det regnes faktisk som god kundeservice, og hvis du er løsningsorientert i din tilnærming, kan det potensielt ha en positiv innvirkning på omdømmet ditt. Det bør selvsagt ikke bli en vane, men feil kan skje.

Det er flere ting du kan gjøre for å unngå å selge produkter som er utsolgt hos leverandøren din. En av dem er å skape en integrasjon mellom dropshipping-leverandøren og nettbutikken din. I mange tilfeller vil dette være en kostbar affære, ettersom du må ansette en utvikler (hvis du ikke har tilgang til feeds, import av CSV, XML osv.). Et annet alternativ er å velge noen få produkter som aldri eller nesten aldri er utsolgt. En tredje løsning er å bruke Vendinos dropshipping-plattformder integrasjonen mellom nettbutikken din og leverandøren allerede er på plass. Du vil imidlertid vanligvis bare ha tilgang til de leverandørene som allerede er koblet til Vendino. Det betyr at hvis du har en leverandør som ikke er Vendino-leverandør, vil det ikke være mulig å integrere med mindre leverandøren blir Vendino-forhandler.

Produktansvar ved dropshipping

Du bør være oppmerksom på at du kan bli erstatningsansvarlig hvis du selger et mangelfullt produkt som forårsaker skade på kunden eller en gjenstand. Det kan for eksempel være en lader av dårlig kvalitet som forårsaker brann, gir kunden strømgjennomgang eller skader en telefon som har stått til lading.

Ofte vil du oppleve at produkter kjøpt i EU har en høyere kvalitetsstandard enn produkter fra Kina, ettersom det er økt regulering i EU. Dette bidrar til å beskytte forbrukerne når de handler i butikkene. På samme måte vil du som importør ha et større ansvar hvis du selger varer fra Kina enn hvis produsenten, leverandøren eller mellomleddet befinner seg i Europa, ettersom ansvaret i visse tilfeller kan flyttes over på dem. Det vil også være lettere å straffeforfølge en produsent, leverandør eller mellommann som befinner seg i Europa enn i Kina. Lær mer om produktansvar ved å Klikk her.