Regler for dropshipping i Danmark

Dropshipping har blitt en populær forretningsmodell blant danske gründere som ønsker å drive nettbutikk uten å måtte håndtere varelager og frakt. Denne modellen kommer imidlertid også med en rekke juridiske forpliktelser og ansvarsområder som du må overholde for å kunne operere lovlig på det danske markedet. I denne artikkelen går vi gjennom de viktigste reglene og kravene du må være oppmerksom på som dropshipper i Danmark.

Juridiske krav og registrering

CVR-registrering

For å drive dropshippingvirksomhet i Danmark må du registrere virksomheten din hos Erhvervsstyrelsen i Danmark og få et CVR-nummer. Det er gratis å opprette et CVR-nummer, og du trenger bare MitID-en din. CVR-nummeret trenger du når du utsteder fakturaer og i din kommunikasjon med myndighetene.

Når du registrerer deg, må du velge en passende selskapsform, for eksempel enkeltpersonforetak eller aksjeselskap (ApS), noe som kan påvirke både skatteforhold og personlig ansvar.

Momsregistrering

Hvis omsetningen din overstiger 50 000 DKK årlig, må du Momsregistrering. Dette er basert på den totale omsetningen din (beløpet du selger for) og ikke fortjenesten din. Over denne grensen er det obligatorisk å momsregistrere seg, uavhengig av om du selger til danske eller utenlandske kunder.

Fra juli 2021 vil nye regler gjelde for grenseoverskridende netthandel i EU. Den tidligere landsspesifikke grensen for fjernsalg er erstattet av en felles grense på 10 000 euro for salg til alle EU-land. Over denne grensen må du enten momsregistrere deg i hvert land du selger til, eller bruke EUs One Stop Shop (OSS)-ordre.

Med en årlig omsetning på over 50 000 DKK er momsregistrering obligatorisk. Fra juli 2021 vil EUs One Stop Shop-ordning (OSS) forenkle momsrapporteringen for salg over landegrensene. For salg til andre EU-land over 10 000 euro årlig må virksomheter enten registrere seg i hvert enkelt land eller bruke OSS for sentralisert rapportering. Dette eliminerer behovet for å åpne utenlandske momskontoer, men krever nøyaktig sporbarhet av salgsdata per medlemsstat.

EORI-nummer for import

Hvis du importerer varer fra land utenfor EU, trenger du en EORI-nummer (Economic Operators' Registration and Identification). I Danmark brukes virksomhetens CVR-nummer som EORI-nummer. Dette nummeret er nødvendig for import av varer og håndtering av tolldeklarasjoner.

Forbrukerrettigheter og dine plikter

Rett til oppsigelse

I Danmark har forbrukere som handler på nettet, 14 dagers angrerett. Denne perioden starter først når kunden har mottatt varen, ikke fra bestillingstidspunktet. Som dropshipper er du forpliktet til å informere kundene dine om denne rettigheten og sørge for at den respekteres.

Kunden trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte seg av angreretten. Hvis kunden hever kjøpet, må du som selger tilbakebetale hele kjøpesummen, inkludert leveringskostnader.

Det er viktig å merke seg at selv om dropshipping-leverandøren din kanskje ikke aksepterer retur, er du likevel forpliktet til å overholde danske forbrukerrettigheter. Dette kan føre til at du binder opp kapital i returnerte varer som leverandøren ikke vil ta tilbake.

Forbrukere som handler på nett har som hovedregel 14 dagers angrerett. Nettbutikken må opplyse kunden om angreretten og motta en skriftlig melding om angreretten innen 14 dager etter at kunden har mottatt varen. Kunden har deretter ytterligere 14 dager på seg til å returnere varen. Når nettbutikken har mottatt meldingen eller varene, skal kjøpesummen (inkludert billigste frakt til kunden) tilbakebetales innen 14 dager etter dette tidspunktet.

Kunden betaler selv for returforsendelsen, med mindre annet er avtalt eller varen er defekt. Som dropshipper må du bygge inn en returprosess: enten mottar du varen først og får refundert pengene av leverandøren, eller i noen tilfeller kan kunden sende varen direkte tilbake til leverandøren. Uansett er det den danske nettbutikken som er ansvarlig for å overholde angreretten, uavhengig av om varen fysisk er sendt fra utlandet.

Rett til å klage

Danske kunder har To års garanti på alle varer. Det betyr at de kan klage på feil som var til stede på kjøpstidspunktet i opptil to år etter kjøpet.

De første seks månedene etter kjøpet er det du som selger som har bevisbyrden for at mangelen ikke var til stede ved leveringen, hvis du vil avvise en reklamasjon. Etter seks måneder skifter bevisbyrden, og det blir kundens ansvar å bevise at mangelen var til stede ved leveringen.

Det er verdt å merke seg at selv om dropshipping-leverandøren din kan tilby en kortere garantiperiode, kan du ikke begrense kundens lovbestemte garanti på to år.

Ved salg til danske forbrukere gjelder den danske kjøpslovens 2-års reklamasjonsrett. Kunden kan reklamere på mangler som viser seg innen to år fra kjøpstidspunktet. Hvis mangelen viser seg innen 6 måneder etter levering, legges det som hovedregel til grunn at mangelen var til stede allerede på leveringstidspunktet (selgeren har bevisbyrden for det motsatte).

Etter de første 6 månedene kan selgeren bare unngå ansvar hvis han/hun kan bevise at mangelen skyldes kunden. Som nettbutikk er du derfor forpliktet til å avhjelpe mangelen (reparasjon eller omlevering) eller tilby tilbakebetaling/avbestilling hvis produktet er defekt.

Toll- og skatteregler

Import fra land utenfor EU

Hvis du velger å samarbeide med leverandører utenfor EU, f.eks. i Kina, bør du være klar over at du må betale toll, moms og eventuelle andre avgifter på importerte varer.

Som dropshipper er det ditt ansvar å sørge for at disse avgiftene betales på riktig måte. Hvis du ikke har gjort spesielle avtaler med leverandøren din, kan kundene dine bli møtt med uventede tollavgifter, momsavgifter og ekspedisjonsgebyrer ved levering, noe som kan føre til misnøye og returer.

Når varer sendes direkte fra land utenfor EU til danske kunder, gjelder de generelle toll- og momslovene. Som hovedregel må kjøperen betale toll og dansk merverdiavgift ved import, forutsatt at verdien av kjøpet overstiger de angitte grensene. Ifølge Toldstyrelsen skal det betales toll på forsendelser over 150 euro (ca. 1 100 danske kroner). I tillegg skal det alltid betales dansk moms på alle varer fra tredjeland - momsen beregnes av varens pris inkludert frakt og eventuelle tollavgifter.

Post- og fraktselskaper deklarerer varene til tollmyndighetene og belaster kunden med merverdiavgift (og eventuelt toll) ved levering. Kundene blir også belastet et transportgebyr for denne tjenesten, noe som forhandleren bør opplyse om slik at kunden ikke får en ubehagelig overraskelse.

One Stop Shop (OSS)

For å lette den administrative byrden ved salg til forbrukere i andre EU-land, kan du registrere deg i EUs One Stop Shop (OSS)-system. Dette systemet gjør det mulig å rapportere og betale merverdiavgift for salg til alle EU-land gjennom én enkelt nettportal, i stedet for å måtte registrere seg for merverdiavgift i hvert enkelt land.

OSS gjelder for B2C-salg av varer og tjenester på tvers av landegrensene i EU. For EU-baserte virksomheter gjelder "Union OSS"-ordningen, mens "Non-Union OSS" gjelder for virksomheter utenfor EU.

IOSS/ESS-ordningen

For dropshippere er det mulig å registrere seg som importør hos SKAT, noe som formelt sett gjør nettbutikken til importør av varene. Hvis du registrerer deg i IOSS/ESS-ordningen (One-Stop-Shop), kan du kreve dansk moms på salg til privatpersoner for varer under 150 euro og innbetale denne til skattemyndighetene via en særskilt ordning. Fordelen er at kunden slipper å betale merverdiavgift ved grensen.

Produktansvar og sikkerhet

CE-merking

Mange produkter krever CE-merking før de kan selges i EU. CE-merket viser at produktet er vurdert av produsenten og oppfyller EUs krav til sikkerhet, helse og miljøvern.

Som importør eller distributør er du ansvarlig for å sikre at produktene du selger, oppfyller disse kravene. Dette gjelder spesielt hvis du importerer varer fra land utenfor EU.

Som dropshipper bør du kontrollere at leverandørene dine kan bevise at varene er i samsvar med for eksempel maskindirektivet, leketøydirektivet eller REACH/CLP-kravene. Overholdelse av kravene reduserer risikoen for produktansvar og sikrer at du ikke utilsiktet selger ulovlige eller farlige varer.

Ansvar for defekte produkter

Ifølge Produktansvarsloven Som mellommann kan du bli holdt ansvarlig for skader forårsaket av defekte produkter du selger. Dette gjelder selv om du aldri fysisk har håndtert produktet.

Du kan være ansvarlig hvis et defekt produkt forårsaker skade på personer eller eiendom. For eksempel hvis en defekt mobillader tar fyr og skader kundens hjem.

Produkter som kjøpes inn i EU, har ofte høyere kvalitetsstandarder på grunn av strenge EU-regler. Hvis du importerer produkter fra land utenfor EU, har du som importør et større ansvar.

Dropshipping innebærer ofte import av produkter mens produsenten befinner seg i et tredjeland. I henhold til dansk lov kan imidlertid selgeren holdes ansvarlig for skader forårsaket av et defekt produkt. I henhold til produktansvarsloven anses et selskap som importerer et produkt til EU for videresalg, også formelt sett som en "produsent" av produktet.

Det betyr at nettbutikken din (som importør) kan bli holdt ansvarlig hvis et defekt produkt skader en forbruker eller dennes eiendom. Denne lovgivningen er ufravikelig - selgeren kan ikke frita seg selv fra dette ansvaret.

En nordisk undersøkelse viste at særlig dropshipping-selskaper (ofte med varer som sendes direkte fra Kina) i stor grad bryter EUs kjemikalieregler og mangler korrekt merking. Mange produkter som skal ha CE-merking og sikkerhetsdokumentasjon, manglet.

GDPR og handelsvilkår

Krav til handelsbetingelsene

Som nettbutikk må du ha en tydelig og tilgjengelig handelsvilkårsom beskriver vilkårene som gjelder for salg av produktene dine. Vilkårene skal være fritt tilgjengelige på nettstedet og inneholde:

• Selskapsinformasjon (navn, adresse, organisasjonsnummer)
• Priser og betaling (valuta, moms, betalingsmetoder)
• Levering (metode, tid, kostnad)
• Angrerett og reklamasjon
• Ansvar og begrensninger

Beskyttelse av personopplysninger (GDPR)

Som dropshipping-selskap må du også overholde GDPR (General Data Protection Regulation), som fastsetter regler for hvordan du samler inn, behandler og lagrer personopplysninger.

Det betyr at du må informere kundene dine om hvilke personopplysninger du samler inn, hvorfor du gjør det og hvordan du behandler dem. Du bør også ha en personvernerklæring som tydelig angir hvordan du håndterer personopplysninger.

Priser og utsolgte varer

Prisinformasjon

Markedsføringsloven og Forbrukerombudets retningslinjer stiller strenge krav til pristransparens. I nettbutikken din skal alle kostnader (varepris, moms, avgifter og eventuelle faste gebyrer) fremgå tydelig i første omgang når forbrukeren blir presentert for prisen. Dette innebærer blant annet at den oppgitte prisen alltid skal være inkludert merverdiavgift og gebyrer.

Skjulte gebyrer eller urimelig høye opsjoner er forbudt - kunden skal ikke bli presentert for ekstra betalinger først på slutten av kjøpsflyten. Du må for eksempel vise fraktpriser eller eventuelle betalingsgebyrer tydelig allerede på vareoversikten eller i handlekurven. Det er også forbudt å forhåndsvelge betalingsalternativer eller forhåndsavkryssede tilleggstjenester som fører til ekstra betaling.

Utsolgte varer

En særlig utfordring med dropshipping er risikoen for at leverandøren plutselig er utsolgt og ikke kan levere i tide. For forbrukeren er en bestilling i utgangspunktet å anse som en bindende avtale, og det er derfor problematisk hvis man først oppdager at varen er utsolgt etter at man har bekreftet bestillingen. Ifølge Forbrukerombudet er det et urimelig avtalevilkår dersom nettbutikken forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling på grunn av utsolgte varer.

Du kan med andre ord ikke frivillig trekke deg fra salget bare fordi leverandøren plutselig er utsolgt. Hvis det oppstår en situasjon med utsolgte varer, må du kontakte kunden umiddelbart og tilby en løsning - for eksempel å heve kjøpet med full refusjon, bytte varen til et annet produkt eller levere varen så snart lageret er fylt opp igjen. I praksis har kunden rett til enten levering eller tilbakebetaling, og hvis du ikke kan oppfylle bestillingen, må avtalen heves til fordel for forbrukeren.

Teknisk integrasjon

For å administrere dropshippingoperasjoner mer effektivt og minimere feil er det ofte nødvendig med teknisk integrasjon. Nettbutikken kan kobles til leverandørens system via API-er, EDI-utveksling eller felles datafiler. På denne måten kan viktig informasjon synkroniseres automatisk: produktdata (beskrivelser, bilder, priser, varianter) og ikke minst lagernumre kan oppdateres kontinuerlig fra leverandøren til nettbutikken.

I en teknisk løsning setter du vanligvis opp kategorier eller produktserier hos leverandøren, slik at nye varer automatisk importeres som inaktive varer i nettbutikken, klare for godkjenning. Viktige datafelter inkluderer tittel, bilde, vekt, varianter, pris (inkludert rabatter) og lagerbeholdning. Lagerantallet er spesielt kritisk: Hvis leverandøren har 0 eksemplarer, skal nettbutikken ikke tilby varen, noe integrasjonen kan sikre i sanntid.

En annen fordel med integrasjon er automatisk ordrehåndtering. Når en kunde legger inn en bestilling i nettbutikken, kan bestillingen - etter at du har godkjent den - umiddelbart overføres til leverandørens system via den tekniske løsningen. Dermed unngår du manuell inntasting og forsinkelser. Leverandøren kan typisk trekke fraktetiketten med ditt varemerke eller sende pakken i leverandørens navn.

Slik unngår du å bli sett på som en useriøs aktør

Dropshipping er en legitim forretningsmodell, men dessverre blir den også utnyttet av useriøse aktører. Forbruker Europa har rapportert om et økende antall klager på useriøse dropshipping-selskaper i 2024.

Typiske kjennetegn ved useriøse dropshipping-nettbutikker er blant annet

1. Overdrevent lange leveringstider, noe som kan tyde på direkte frakt fra fjerne leverandører
2. Manglende eller upålitelig forretningsadresse og kontaktinformasjon
3. Villedende produktbilder som ikke gjenspeiler det faktiske produktet
4. Skjulte gebyrer og avgifter som først oppgis ved levering
5. Krav om å returnere varer til leverandører i utlandet (f.eks. Kina) ved bruk av angreretten

Beste praksis for seriøs dropshipping

For å drive en seriøs og lovlig dropshippingvirksomhet i Danmark, bør du:

1. Velg pålitelige leverandører, helst fra EU for å unngå toll- og avgiftsproblemer
2. Sikre at alle produkter er i samsvar med EUs sikkerhets- og kvalitetsstandarder
3. Ha klare og gjennomsiktige handelsbetingelser og returregler
4. Informer kundene dine korrekt om leveringstider, priser og eventuelle avgifter
5. Etablere effektive rutiner for å håndtere reklamasjoner og returer

Konklusjon

Dropshipping kan være en attraktiv forretningsmodell for danske gründere som ønsker å starte en e-handelsvirksomhet med begrenset kapital. Men for å lykkes er det viktig at du forstår og overholder relevante lover og regler.

Som dropshipper i Danmark er du ansvarlig for å sikre at virksomheten din er korrekt registrert, at produktene dine oppfyller sikkerhetskravene, og at du respekterer kundenes rettigheter i henhold til dansk og europeisk lov. Ved å forstå disse forpliktelsene og implementere beste praksis kan du bygge opp en lovlig, etisk og vellykket dropshippingvirksomhet.

Husk at selv om du ikke fysisk håndterer produktene, er du fortsatt juridisk ansvarlig for dem, og kundene dine vil holde deg ansvarlig for kvalitet, levering og eventuelle problemer. Derfor er det viktig å velge pålitelige leverandører og sette seg grundig inn i dine juridiske forpliktelser for å lykkes på lang sikt i dropshipping-bransjen.